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CAPÍTULO 3 EL MAPA DE PROCESOS (3.- EL MAPA DE INTERACCIONES (Otras…
CAPÍTULO 3
EL MAPA DE PROCESOS
1.- TIPOS DE PROCESOS
*Procesos operativos
Transforman los recursos para obtener el producto o proporcionar el servicio conforme a los requisitos del cliente, aportando en consecuencia un alto valor añadido al cliente
Se concatenan en lo que denominamos el proceso del negocio
Proceso que comienza y termina en el cliente
Éstos procesos no pueden funcionar solos pues necesitan recursos para su ejecución e información para su control y gestión
Proceso de apoyo
Proporcionan las personas y los recursos físicos necesarios por el resto de procesos y conforme a los requisitos de sus cientes internos
Tienen una secuencia y un producto final claros, os procesos de este grupo hemos de verlos como transversales en la medida que proporcionen recursos en diferentes fases del proceso del negocio
Proceso de gestión
Mediante actividades de evaluación, control, seguimiento y medición aseguran el funcionamiento controlado el resto de procesos
Proporciona la información que necesitan para tomar decisiones y elaborar planes de mejora eficaces
Funcionan recogiendo datos del resto de los procesos y procesándolos para convertirlos en información de valor para sus cientes internos
Junto con a gestión de personal, se les suele denominar procesos staff. Tienen doble misión:
Asegurar el despliegue y controlar la aplicación de las políticas corporativas correspondientes
Apoyar con información al resto de procesos
Son también transversales a toda la empresa: identificar los puntos de recogida de datos y los de entrega e información, su interacción con los procesos operativos y de apoyo.
Procesos de dirección
Carácter transversal a todo el resto de procesos de empresa
2.- EL MAPA DE LOS PROCESOS DE EMPRESA
Muchos de los procesos, fluyen horizontalmente a través de las clásicas organizaciones funcionales
La primera visión que hemos de tener de la empresa , y si es gráfica mejor, es la de proceso de negocios
Utiliza como input el output de los diferentes procesos de apoyo y de gestión
Las representaciones gráficas, no dejan de ser una herramienta para pasar determinados mensajes, enfoque a procesos y al cliente
El tradicional organigrama nos sirve únicamente para mostrar las relaciones de dependencia jerárquica, relaciones que no quedan de manifiesto en el mapa de procesos
Estrategia y cliente interno
Muestra la conexión existente entre los procesos staff y la estrategia de empresa
3.- EL MAPA DE INTERACCIONES
En la gestión por proceso la gestión de las interacciones es algo sustancial
Un sistema de gestión enfocado a proceso, la identificación entre los procesos es un elemento clave
Cualquiera que sea el grafismo elegido, recordar que es una herramienta pata transmitir un mensaje claro
ISO 9001:2000 pide que se determine la interacción entre los procesos
Una forma es mediante los grafismos mas una breve descripción literaria
Lo sustancial es poder establecer relaciones causa - efecto que nos permitan mejorar la eficacia de la gestión
Otras formas de mostrar las interacciones de un proceso
Esquema de proceso
Escenario del proceso
Mapa de comunicaciones
Matriz de interacciones
Flujo de procesos
4.- UN CASO PRÁCTICO: EL ENFOQUE A PROCESO EN EL ÁREA DE PERSONAL
El producto de este proceso que añade valor, a los clientes internos, a la empresa y a las personas
Personas integradas