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顧客關係管理 (效益 (減少不必要的行銷，將錢花在刀口上, 增加更多的收益, 降低不必要的成本, 增加企業的反應能力, 掌握顧客消費習慣提升忠誠度)…
顧客關係管理
效益
減少不必要的行銷，將錢花在刀口上
增加更多的收益
降低不必要的成本
增加企業的反應能力
掌握顧客消費習慣提升忠誠度
CRM技術
EOS電子訂貨
將批發、零售商的相關資料輸入電腦便可在對方下單後，透過電腦掌控一切資料
電話客服中心
訓練相關專業人員，當顧客有任何疑問可隨時獲得最專業的幫忙和解答
資料採集
利用電腦統計銷售先關資料來讓銷售及研發有更明確的方向
線上分析處理
以大數據來分析整個企業未來的走向，是種新型態的技術
定義
為企業管理指導思想和理念
新型態企業趨勢
各戶關懷式CRM的中心，核心是客戶價值管理(CVM)
忠誠顧客管理階級
非常滿意
推薦他人
持續使用
CRM精神架構
建立顧客關係(新顧客)
推薦他人(忠誠顧客)
獲取新顧客(其他顧客)
Big Data
意義：大數據由許多的巨型資料集組成，這些資料需要由超級電腦做處理轉化為有用的資料
特性：4V
資料量
企業透過大量的資料可進行更精準的行銷及研發
資料輸出入速度
企業需要隨時能或許最快速的資料來保持競爭力
資料類型
資料內含有圖型、文字....等可幫助企業主更加一目瞭然
真實性
強\調資料系統的正確性，以確保企業做出正確的判斷