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QUE ES GESTIÓN Y CÓMO SE GESTIONA UN PROCESO (GESTIÓN (CICLO DE LA…
QUE ES GESTIÓN
Y
CÓMO SE GESTIONA UN PROCESO
GESTIÓN
CICLO DE LA GESTIÓN
APLICACIÓN DEL CICLO
gestión = herramientas
GESTIÓN DE UN PROCESO (mapa de procesos: evidencias, registros, auditorías, etc)
GESTIÓN DE UN PROYECTO (formalización del proyecto - equipo del proyecto - presupuesto - riesgos
GESTIÓN DE UN DÍA DE LA VIDA PROFESIONAL (agenda)
GESTION ESTRATÉGICA cuadro de mando para el segumiento de implantación
proceso
Ciclo previo:
Medición
Control
Identificación
Ciclo deming: más conocido
PLANIFICACIÓN donde se elabora plan con las acciones a tomar
EJECUCIÓN implantación de acciones previamente planificadas
OBJETIVO medible y evaluable
COMPROBACIÓN se realiza medición o evaluación
ACTUAR revisar, optimizar, transversalizar las acciones de mejora
ISO 900:2000 actividades coordinadas para dirigir y controla una organización
COMO SE GESTIONA UN PROCESO
LA GESTIÓN DE UN PROCESO
etapas:
Misión y objetivos
Fijar límites
Planificar el proceso
Comprender las interacciones
Asegurar la disponibilidad de recursos
Involucramiento en la solución de incidencias durante la ejecución del proceso
Medición y segumiento
Proceso de mejora continua
CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO BIEN DIRIGIDO Y GESTIONADO
Objetivos cualitativos y cuantitativos
Contar con un responsable de cada proceso
Misión bien definida
Límites de comienzo a fin
Tener identificados proveedores y clientes
Medidas de control
Operar bajo control estadístico
Mostrar con claridad las interacciones con otros procesos
acciones preliminares
conocer conceptos
proceso
gestión
COHERENCIA DE LOS REQUISITOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Capítulo 8 ISO 9001:2000
MEDICIÓN TOMA DE DATOS (Requisitos 8.2)
De producto (8.2.4)
De procesos (8.2.2 y 8.2.3)
De clientes (8.2.1)
MEJORA (8.5)
Tomar una acción correctora o preventiva
Desencadenar el proceso de mejora continua
Acometer una simple correción
ANÁLISIS (procesos) DE DATOS 8.4
