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CALIDAD EN INVESTIGACIÓN SOCIAL :recycle: (ESTRATEGIA Como doble…
CALIDAD EN INVESTIGACIÓN SOCIAL :recycle:
SUBJETIVA
NORMAS DE CALIDAD
Son las consultorías las que conceden
certificados de calidad
CERTIFICACIÓN ESPAÑOLA
AENAC
AUDITORÍA = EXAMEN
Entrevista
Observación directa
Análisis de documentación
... (libro)
NORMALIZACIÓN
ICO
CEN
AENOR
OBJETIVA
CALIDAD DE VIDA
(Cultura de mejora. Cuidar la calidad)
Aceptación de la crítica
Implicación de todos
Necesidad de opinión
Evitar centrarse en la búsqueda de culpables
AFECTADA
POR DIVERSOS FACTORES:
Cultura
Entorno
Economía
Sociedad
Familia
...
VENTAJAS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
Mejora del rendimiento de los recursos
Aumento de satisfacción
Mayor transparencia
Incremento de prestigio social y confianza
Mejora de la seguridad
Respeto al medio ambiente
Responsabilidad social
SE VALORA EL SERVICIO QUE SE PRESTA
MODELO
EFQM
(Modelo Europeo de Excelencia Empresarial)
AGENTES FACILITADORES
Personas implicadas
Políticos
Alianzas y recusos
Buenos procesos ---> planificación, gestión, evaluación y mejoras (informe)
RESULTADOS
Influyen sobre:
Personas implicadas
Clientes
Sociedad
DESARROLLO HISTÓRICO
INSPECCIÓN
EXCELENCIA
FASES
Primera fase (1900-1940)
: aplicación de la estadística al control de calidad del producto
Segunda fase (1940-1980)
: implicación de las personas en la gestión de la calidad
Tercera fase (1980-2000)
: implicación del Estado y la iniciativa social en la gestión de la calidad
Cuarta frase (desde 1998)
: expansión de la gestión de la calidad en todos los sectores y la globalización de sistemas
Control de calidad
Gestión de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Calidad total
Excelencia
CICLO
PDCA
(Plan. Do. Check. Act)
ESTRATEGIA
Como doble planteamiento
NIVEL DOCUMENTAL
NIVEL ESTRATÉGICO
Razón de ser
Hacia dónde ir
Objetivos
Acciones
DOCUMENTACIÓN
(Dada por los auditores)
Manual de calidad
Mapa de procesos
Procesos estratégicos
Procesos clave
Procesos de apoyo
Manual de procedimientos
Cartas de servicio ----> públicas
(la institución informa y se compromete con la calidad del servicio ofrecido)
Mejora de servicio
Incremento de la satisfacción
INDICADORES
(especificación más precisa)
En la revisión de procesos:
Indicadores de procesos
Indicadores de resultados
Indicadores sobre los recursos
Indicadores de impacto
TODO ELLO CON REALIZADO CON
:
Eficacia
Excelencia
Equidad
Efectividad
REQUISITOS
Coste razonable
Homogeneidad
Constancia
Tratamiento
Sostenibilidad
Precisión
Validez
Confiabilidad
Sensibilidad
Disponibilidad