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CAPITULO 6. MEDIR PARA GESTIONAR (1. EFICIENCIA, EFICACIA, FLEXIBILIDAD Y…
CAPITULO 6. MEDIR PARA GESTIONAR
1. EFICIENCIA, EFICACIA, FLEXIBILIDAD Y COMPETITIVIDAD
Eficiencia
Producción o output por unidad de input
Relación entre cantidad producida y recursos consumidos
Optimiza el consumo de recursos
Relacionada con la productividad
Eficacia
Nivel de contribución al cumplimiento de los objetivos
Actividades incorporan valor añadido percibido por el cliente
Relacionada con la competitividad
Flexibilidad
Capacidad de adaptación a una situación específica
Competitividad
Capacidad para añadir valor al cliente al menor coste
2. MEDICIÓN Y COMPETITIVIDAD
Competitividad de una empresa
Capacidad de innovación y mejora
Flexibilidad y capacidad de adapatación
Cumplimiento de los plazos de entrega
Calidad percibida
Fidelidad de los clientes
Objetivos y medidas
Financiero y no financiero
Aspectos tangibles e intangibles
Datos medido de manera objetiva e indicadores subjetivos
Coste, clientes y proveedores
Medir supone mejorar
Para las personas equivale a marcarlas una línea de actuación
Fomenta la interiorización de nuevas actitudes y comportamientos
Establece objetivos preciso con la orientación de la empresa hacia resultados
Contenido del sistema de medición Tradicional: resultados
A posteriori. Acción reactiva
En el área de fabricación
Contabilidad: datos de ingreso, coste, gasto
Medición endogámica y de corto plazo
Difícil la gestión proactiva
3. TIPOS Y NIVELES DE CONTROL EN LA EMPRESA
Tipos de control
Seguimiento mensual de resultados ya descrito.
Herramientas:
Datos PQS
Gestión periódica de riesgos e incidencias.
Herramienta:
matriz de riesgo
Control mensual del funcionamiento de la empresa.
Herramientas:
Autoevaluación, cuadro de mando, auditorias internas.
Inconvenientes de usar resultados mensuale
s
Al tomar decisiones la desviación ya está provocada
Poca mejora, gestión reactiva
No se evidencia comportamiento directivo sistémico
Poco avance en el funcionamiento controlado
4. OBJETIVOS. EL PROCESO DE DETERMINACIÓN, DESPLIEGUE, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE OBJETIVOS
Es un proceso de dirección
Para su ejecución requiere
Requisito 5.4.1 ISO 9001:2000
Cuadro de mando del proceso
Requisito 5.5.3 ISO 9001:2000 Comunicación interna
Determinación y comunicación de los objetivos.
Seguimiento y revisión de objetivos.
5. QUE Y PARA QUE MEDIR
Métodos para medir
El tradicional control
El autocontrol
La autoevaluación
El cuadro de mando
La auditoría (8.2.2 ISO 9001)
¿Que medir?
Producto
Requisito 8.2.4 ISO 9001:2000
Medir calidad de producto y servicio
Satisfacción del cliente
Requisito 8.2.1 ISO 9001:2000
Medir calidad, servicio y precio
Funcionamiento del proceso
Requisito 8.2.3 ISO 9001:2000
Medir input y factores del proceso
¿Para que medir?
Aumentar el conocimiento, comprender lo que ocurre, Ganar dominio, establecer prioridades
Comprobar alcanzamiento de objetivos
Disponer de información de calidad para mejorarlos.
Asegurar el día a día bajo control
Autor: Dr. Joffre Ross