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GESTIÓN POR PROCESO CAPITULO 5: QUE ES GESTIÓN Y CÓMO SE GESTIONA UN…
GESTIÓN POR PROCESO
CAPITULO 5: QUE ES GESTIÓN Y CÓMO SE GESTIONA UN PROCESO
APLICACIÓN DEL CICLO: LA GESTIÓN ES CUESTIÓN DE HERRAMIENTAS
De un proyecto
Estratégica
De un proceso
GESTIÓN Y TÉCNICOS
Un día de la vida profesional
CÓMO SE GESTIONA UN PROCESO
ACCIONES PRELIMINARES
Responsabilidad
Comprender concepto de gestión
LA GESTIÓN DE UN PROCESO: ETAPAS
Comprender interacciones
Disponibilidad de los recursos
Planificar el proceso
Ejecución del proceso
Limites del proceso
Medición y seguimiento
Correcciones
Medidas correctoras
Extrapolar
Asignar y comunicar
Mejora continua
CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO BIEN DIRIGIDO Y GESTIONADO
Responsable del proceso
Límites establecidos
Objetivos cuantitativos y cualitativos
Asignación de recursos
Misión definida
Medidas de control (eficacia y eficiencia)
Puntos control, revisión y espera
Control estadístico
Normalizado
Sencillo
Desarrollo competitividad
Interrelaciones procesos y cliente
Proveedores y clientes definidos
COHERENCIA DE LOS REQUISITOS DE "MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA"
Capitulo 8 ISO 9001:2000
CICLO DE GESTIÓN
Ciclo previo:
Es posible gestionar las ventas
Identificación
Medición
Control
Gestiona lo que no se gestionaba:
Gestión de personas
Gestión de la satisfacción del cliente
Gestión de procesos
Ciclo de la gestión:
PDCA
3. Ejecución de lo planificado
Costes de recursos (humanos, materiales,equipos, etc)
Valor (para la empresa y el cliente)
4. Comprobación (evaluación y medición)
Rigor de la ejecución
Plan de acción complementario
5. Actuar (implementar las acciones de mejora)
ISO 9001
Mejoras pertinentes
Acciones correctivas
Toma de decisiones
2. Planificación de actividades para alcanzar objetivo
Procedimientos (ejm: ISO 90001)
1. Existe un objetivo
Escenario a cada momento
Estrategia de la empresa
GESTIÓN POR PROCESOS
ISO 9000:2000
EFICIENCIA: Relación entre resultado y recursos
EFICACIA: Extensión en que se realizan las actividades y se alcanzan los resultados
Explotación del ciclo:
Sin objetivos no hay gestión
El ciclo no finaliza en medición
La rotación del ciclo depende de la medición
Eficiencia=ejecución
Eficacia=Planificación
UNE 66174:2003
NIVEL3
NIVEL 4
NIVEL 2
NIVEL 5
NIVEL 1
