CAPITULO 5 QUE ES GESTIÓN Y COMO SE GESTIONA UN PROCESO
1 EL CICLO DE LA GESTION
CICLO PREVIO
IDENTIFICACION ,. Tener identificada la variable a gestionar
MEDICION .- Disponer una cuantificacion o valoracion de una característica del producto
CONTROL .- Tener la variable bajo control
Gestion de Personas
Gestion de satisfacer el cliente
Gestion de Proceso
CICLO DE GESTION
El ciclo se desencadena por que existe un objetivo, la estrategia de la empresa, la situacion de cada escenario en cada momento
Planeacion
Ejecucion
Comprobacion
La etapa final ACTUAR (Mejorar, optimizar, re adecuar)
GESTION DE PROCESO
IDENTIFICACION
MEDICION
CONTROL
EXPLOTACION DEL CICLO
Sin objetivos no hay Gestion
El ciclo de la gestion no finaliza con la gestion
2 APLICACIONES DEL CICLO: LA GESTIÓN ES LA CUESTIÓN DE HERRAMIENTAS
Gestion de un dia de profesional
Gestion de un proceso
Gestion de un proyecto
Gestion de estrategia
Gestion y tecnicos
Probablemente sea una consecuencia de la formación recibida por lo que muchas personas ejecutan el trabajo con alta técnica, pero a veces suele tener conflictos personales a superar.
Conflicto personal en la mente tecnica
3 como gestionar un proceso
ACCIONES PRELIMINARES
Comprender el concepto de proceso y gestion
GESTION DE UN PROCESO : ETAPAS
Asignar y comunicar la mision del proceso
Fijar los limites del proceso
Planificar el proceso
Comprender las interacciones
Asegurar la disponibilidad de recursos
Gestionar el proceso para que se tenga una solución de incidencias
Medición y Seguimiento
Mejora continua del procedimiento
4 CARACTERISTICAS DE UN PROCESO BIEN DIRIGIDO Y GESTIONADO
Tener identificado a sus proveedores
Tener claramente definida la mision
Disponer de objetivos cuantitativos y cualitativos
Contar con un propietario responsable del proceso
Tener limites concretos de inico al final
Tener asignados los recursos
Incorporar un sistema de medidas de control
Puntos de control
Mostrar con claridad las interrelaciones
Contribuir al desarrollo
EVOLUCION CON MADUREZ DEL PROCESO
El UNE 66174:2003 propone lo siguiente
Nivel 1: Sin aproximación total
Nivel 2 aproximación reactiva
Nivel 3: Aproximacion del sistema formal estable
Nivel 4 : Enfasis en la mejora continua
Nivel 5: Desempeño
5 COHERENCIA DE LOS REQUISITOS DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
MEDICION O TOMA DE DATOS
ANALISIS DEL PROCESO
MEJORA CONTINUA