CAPITULO 5 QUE ES GESTIÓN Y COMO SE GESTIONA UN PROCESO

1 EL CICLO DE LA GESTION

CICLO PREVIO

IDENTIFICACION ,. Tener identificada la variable a gestionar

MEDICION .- Disponer una cuantificacion o valoracion de una característica del producto

CONTROL .- Tener la variable bajo control

Gestion de Personas

Gestion de satisfacer el cliente

Gestion de Proceso

CICLO DE GESTION

El ciclo se desencadena por que existe un objetivo, la estrategia de la empresa, la situacion de cada escenario en cada momento

Planeacion

Ejecucion

Comprobacion

La etapa final ACTUAR (Mejorar, optimizar, re adecuar)

GESTION DE PROCESO

IDENTIFICACION

MEDICION

CONTROL

EXPLOTACION DEL CICLO

Sin objetivos no hay Gestion

El ciclo de la gestion no finaliza con la gestion

2 APLICACIONES DEL CICLO: LA GESTIÓN ES LA CUESTIÓN DE HERRAMIENTAS

Gestion de un dia de profesional

Gestion de un proceso

Gestion de un proyecto

Gestion de estrategia

Gestion y tecnicos

Probablemente sea una consecuencia de la formación recibida por lo que muchas personas ejecutan el trabajo con alta técnica, pero a veces suele tener conflictos personales a superar.

Conflicto personal en la mente tecnica

3 como gestionar un proceso

ACCIONES PRELIMINARES

Comprender el concepto de proceso y gestion

GESTION DE UN PROCESO : ETAPAS

Asignar y comunicar la mision del proceso

Fijar los limites del proceso

Planificar el proceso

Comprender las interacciones

Asegurar la disponibilidad de recursos

Gestionar el proceso para que se tenga una solución de incidencias

Medición y Seguimiento

Mejora continua del procedimiento

4 CARACTERISTICAS DE UN PROCESO BIEN DIRIGIDO Y GESTIONADO

Tener identificado a sus proveedores

Tener claramente definida la mision

Disponer de objetivos cuantitativos y cualitativos

Contar con un propietario responsable del proceso

Tener limites concretos de inico al final

Tener asignados los recursos

Incorporar un sistema de medidas de control

Puntos de control

Mostrar con claridad las interrelaciones

Contribuir al desarrollo

EVOLUCION CON MADUREZ DEL PROCESO

El UNE 66174:2003 propone lo siguiente

Nivel 1: Sin aproximación total

Nivel 2 aproximación reactiva

Nivel 3: Aproximacion del sistema formal estable

Nivel 4 : Enfasis en la mejora continua

Nivel 5: Desempeño

5 COHERENCIA DE LOS REQUISITOS DE MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

MEDICION O TOMA DE DATOS

ANALISIS DEL PROCESO

MEJORA CONTINUA