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GESTIÓN POR PROCESOS CAPITULO 6: MEDIR PARA GESTIONAR (MEDICIÓN Y…
GESTIÓN POR PROCESOS
CAPITULO 6: MEDIR PARA GESTIONAR
EFICIENCIA, EFICACIA, FLEXIBILIDAD Y COMPETITIVIDAD
FLEXIBILIDAD=ADAPTACIÓN
Orienta a la empresa hacia el cliente
COMPETITIVIDAD=CALIDAD/BAJO COSTO
Capacidad de la empresa para suministrar productos o servicios con calidad exigida por el cliente, al coste bajo
Inductores de resultados QPS
Fidelización de los clientes
Satisfacción del cliente
EFICACIA=CUMPLIMIENTO
Objetivos tácticos de la empresa
Relacionada con el concepto de competitividad
EFICIENCIA=PRODUCTIVIDAD
Cantidad producida y recursos consumidos
TIPOS Y NIVELES DE CONTROL EN LA EMPRESA
Gestión reactiva
Resultados mensuales
Presentan inconvenientes
Mejora pequeña
Comportamiento no sistemático
Decisiones tardías
Poco funcionamiento
Datos contrastados: Tipos de control
Gestión periódica e incidencias
Control mensual del funcionamiento de la empresa
Seguimiento mensual de resultados
Gestión proactiva
Es la única que permite asegurar que la empresa funciona de manera controlada
Suple inconvenientes de gestión reactiva
OBJETIVOS: DETERMINACIÓN, DESPLIEGUE, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Seguimiento periódico y eventual
Sesiones periódicas de comunicación interna
Difusión interna de los resultados
Antes de abordar el problema de la comunicación, debe estar solucionado el de la información
Determinar y comunicar los objetivos
Sesión anual de comunicación interna
MEDICIÓN Y COMPETITIVIDAD
Calidad, precio, servicio y tiempo
Cumplimiento de plazos de entrega
Flexibilidad
Innovación y mejora
Calidad percibida
Reducción de Costes
Seguimiento de resultados
Inductores de gestión proactiva
Eficacia de los procesos productivos
Eficacia de los procesos de apoyo
Gestión de proveedores
Optimización de recursos (personas)
Diseño de productos o servicios
Gestión de calidad
Cuadro de mando
Fidelidad de los clientes
QUÉ Y PARA QUÉ MEDIR
Métodos de medición
Autocontrol
Autoevaluación del funcionamiento del proceso
Control tradicional
Cuadro de mando del proceso
Auditoría de procesos
Qué medir
Satisfacción del cliente
Funcionamiento del proceso
Producto
Para qué medir:
La medición permite cerrar el ciclo
Comprobar la eficacia de lo planeado (producto satisfacción, coste)
Aumentar eficacia de actividades técnicas y eficiencia de uso de recursos
Tener el control y tomar medidas si fuese necesario
Asegurar el control diario
