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CAPITULO 5. QUE ES GESTIÓN Y COMO SE GESTIONA UN PROCESO (4.…
CAPITULO 5. QUE ES GESTIÓN Y COMO SE GESTIONA UN PROCESO
Concepto de Gestión ISO 900:2000
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
1. EL CICLO DE LA GESTIÓN
Variables que históricamente no se gestionaban
Gestión de persona
s
Gestionar su desarrollo
Mejorar motivación e integración
Comunicación
Conocimiento
Gestión de la satisfacción del cliente
Disponer medidas de percepción del cliente
Satisfacción de su necesidad
Gestión de procesos
Medir o evaluar el funcionamiento de los procesos
Ciclo previo
Elementos del ciclo
Identificación
Medición
Control
¿Para que?
Comprobar si las cosas mencionadas se pueden gestionar
Ciclo Deming o PDCA
Existe un objetivo a conseguir o problema a solucionar
Considerar estrategia de la empresa
Considerar situación del escenario
Etapa de planificación
Es analítica
Creativa
Uso de información
Fase de ejecució
n
Implantación de acciones planificadas
Etapa de comprobación
Medición o evaluación
Comunicar los resultados
Analizar las desviaciones
Fase de Actuar
Acciones de mejora
Acciones correctoras
Capacidades y habilidades de gestión
Determinación y comunicación de objetivos
Generar compromiso con los objetivos (comunicación y liderazgo)
Competencias de planificación y programación
Habilidad para planificar de manera participativa
Definición de los procesos de medición
Explotación del ciclo
Sin objetivos no hay gestión
Ciclo de gestión no finaliza con la medición hay que utilizar la información
Frecuencia de rotación del ciclo coincide con las actividades de medición
Eficiencia relacionada con la fase de medición
Eficacia está relacionada con la fase de planificación
2. APLICACIÓN DEL CICLO: LA GESTIÓN ES CUESTIÓN DE HERRAMIENTAS
Gestión de un día de la vida profesional
Herramienta:
agenda
Gestión de un proceso
Herramienta de planificación:
mapas de procesos y procedimientos
Herramientas de medición y seguimiento:
Evidencias, registros, cuadro de mando
Gestión de un proyecto
Herramientas fases de planificación y seguimiento
Formalización de proyectos
Equipo de proyectos
Planning
Presupuesto y riesgo
Gestión Estratégica
Herramienta DAFO
Planing
Presupuesto
Cuadro de mando
3. COMO SE GESTIONA UN PROCESO
Acciones preliminares
Comprender el concepto de proceso
Comprender el concepto de gestión
La gestión de un proceso:Etapas
Asignar y comunicar la misión del proceso y los objetivos de calidad, tiempo y coste
Fijar los límites del proceso
Planificar el proceso
Comprender las interacciones con el Proceso del Cliente
Asegurar la disponibilidad de recursos físicos, materiales e información
Ejecución del proceso
Medición y seguimiento, análisis de los datos
Mejora continua del proceso
4. CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO BIEN DIRIGIDO Y GESTIONADO
Tener identificado a sus proveedores y clientes
Tener una misión
Disponer de objetivos cuantitativos y cualitativos
Contar con un responsable del proceso
Tener límites de comienzo y final
Tener asignado recursos
Incorporar sistemas de medidas de control
Mínimos puntos de control, revisión y espera
Operar bajo control estadístico
Estar normalizado y documentado
Mostrar interrelaciones con otros procesos internos y del cliente
Desarrollo de ventajas competitivas
Ser sencillo y fácil de realizar
Evolución de la madurez del enfoque basado en procesos
UNE 66174:2003 Evidencias para evaluar
Nivel 1. Sin aproximación formal
Nivel 2. Aproximaci{on reactiva
Nivel 3. Aproximación del sistema formal
Nivel 4. Énfasis en la mejora continua
Nivel 5. Desempeño de mejor en su clase
5. COHERENCIA DE LOS REQUISITOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
Requisitos capitulo 8 de ISO 9001:2000
1. Medición - Toma de datos (8.2)
De clientes (8.2.1)
De procesos (8.2.2 y 8.2.3)
De producto (8.2.4)
2. Análisis de datos (8.4)
Convertir datos en información
Estructurada y comprensible
3. Mejora (8.5)
Acometer una simple corrección
Tomar una acción correctora o preventiva
Desencadenar el proceso de mejora continua
Autor: Joffre Ross Lopera