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GESTION POR PROCESOS CAPITULO 3: EL "MAPA DE PROCESOS" (OTRAS…
GESTION POR PROCESOS
CAPITULO 3: EL "MAPA DE PROCESOS"
MAPAS DE LOS PROCESOS DE EMPRESAS
Procesos de staff y estrategia de la empresa
Ha de reflejar la realidad de la empresa, será facil de comunicar y comprender
Procesos importantes (ISO 9000)
Requisitos 4.1 a y b ISO 9001:2000
Secuencia e interacción entre los procesos
Desencadena un cambio organizacional
Relaciones "causa-efecto"
Valora coste real
Interacción oportuna con el cliente
Comprensión de roles individuales
Flujos/perspectiva global
Elimina barreras
Vende, diseña y fábrica bajo pedido
MAPA DE INTERACCIONES
Los procesos interactuan porque comparten productos evaluables de manera objetiva por proveedor y cliente
Procesos de
Ejecución de obra
Procesos de
Formacíon
Procesos de
Diseño
ENFOQUE DE PROCESO EN EL ÁREA PERSONAL
Gestión personal, objetivos, desarrollo, integración y promoción
Promoción interna
Comunicación interna y formación continua
TIPOS DE PROCESOS
De apoyo
Recursos humanos
Aprovisionamiento
Gestión de proveedores
De gestión
Gestión económica
Gestión de calidad/Medio Ambiente (ISO 9001:2000)
Gestión de clientes
Gestión del proyecto
Operativos
Determinación y revisión
Diseño y desarrollo del producto
Compras (ISO 9000:2000)
Productividad y de entrega
Comunicación al cliente
De dirección
Formulación, comunicación seguimiento, y revisión de la estrategia
Determinación, despliegue y evaluación de objetivos
Comunicación interna
Revisión de resultados por dirección
OTRAS FORMAS DE INTERACCIONES DE PROCESOS
