Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LOGISTICKÉ SLUŽBY A POSKYTOVATELÉ LOGISTICKÝCH SLUŽEB (základní prvky…
LOGISTICKÉ SLUŽBY A POSKYTOVATELÉ LOGISTICKÝCH SLUŽEB
logistické služby
dodací lhůty
spolehlivost data dodávky
úplné vyřízení objednávky
rychlost dodávky
základní prvky služeb zákazníkům
dostupnost výrobku
nejčastěji se udává jako podíl objednávek, které byly vyřízeny ze zásob. Např. úroveň dodávek 95 % během 24 hodin
dodací lhůta
čas, který uplyne mezi okamžikem, kdy zákazník podá objednávku, a okamžikem doručení zboží zákazníkovi
pružnost distribučního systému
schopnost systému reagovat na specifická přání zákazníka. Např. malé objednávky, balící přání a jiné
informace
schopnost informačního systému zodpovědět zákazníkovi na dotazy rychle a přesně
kvalita distribuce
postupy a čas nutný k nápravě chyb v distribuci. Např. nesprávné zásilky, poškození, chybné dokumenty atd
poprodejní služby
účinnost poskytování podpory výrobku po dodání. Např. technická dokumentace, náhradní díly apod
důležitou složkou politiky služeb zákazníkům je také kontrola dosažené úrovně - principem řídícího obvodu -> vychází ze sběru dat
posloupnost řídícího systému
zpracování
po shromáždění jsou data zpracována do výkonových ukazatelů
vyhodnocení
výkonové ukazatele se porovnávají s normami (souběžně také s kontrolními mezemi), které byly stanoveny při popisu procesu. Tím se určí hodnota dosaženého výrobku
sběr
sběr údajů pomocí měření a evidence, pro spolehlivost a jednoznačnost údajů musí být jasně udáno, co, kdy a jak se musí měřit
analyzování
stanovují se analyzují příčiny rozdílů mezi skutečnou výkonností a normou
popis systému
popisuje se proces, kterého se řídící obvod týká, je důležité, aby proces byl jasně vymezen
opatření
podle výsledků analýzy se zasahuje do procesu, což může vést ke změně v procesu
Logistický výkonný cyklus vzniká po rozpoznání potřeby logistické služby.
Uvědomění si této potřeby vede k požadavku na službu (komunikační spojení). Ty mohou vznikat u zákazníka nebo spotřebitele - cyklus produktu, v podniku u výrobce - cyklus materiálu nebo cyklus transferu zařízení a prostředků.
Komunikační spoj odstartuje logistickou činnost nutnou pro pohyb materiálu do podniku, rozpracovaných výrobků uvnitř podniku a dokončeného zboží mimo podnik.