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論点思考 BCG流 問題設定の技術 (論点思考力を高めるために (複数の論点を出す (1個しか出てこないのはまずい (もう1個考えるクセをつける)…
論点思考
BCG流 問題設定の技術
論点思考力を高めるために
★問題意識を持つ
本当の問題は何か？
オーナーシップ大事
視点を変える
視野
視座
2つ上の立場から
視点
切り口を変えてみる
逆から
業界最下位だったらどうする？
現場目線
両極端に振る
ロングレンジ
自然界からの発想
日常生活からの発想
アナロジーからの発想
顧客視点
虫の目・鳥の目
複数の論点を出す
1個しか出てこないのはまずい
もう1個考えるクセをつける
上下左右
同じレベルに位置する論点を考える
反対者ならどうする？
反論せずに聞く
相違点を明らかにする
育成方法
メンバーには論点レベルで仕事を振る
仮説レベルで振ると感度育たない
仮説思考との関係
縦糸と横糸
全体像を確認して
論点を決める
プロービング（探針）
質問で
仮説をぶつける
現場をみる
真意を探る
出世したいだけ？
「相手の靴に足を入れる」
ワクワク・ドキドキさせるのは何？
★合理的な答えが正解とは限らない
引き出しを参照する
類似事例・他社事例
顧客視点
鳥の目・虫の目
過去の経験から
構造化
人それぞれのやり方ある
上位論点を考える
レベルの違いを意識
中論点・小論点から取り組むこともある
はじめに
論点=解くべき問題、
答えを出すべき問い
論点思考=論点を決めるプロセス
問題解決プロセスの出発点
論点設定めちゃくちゃ大事
コンサルでも、論点設定だけは
パートナーが自分でやる
「名人芸」？の解説にトライ
正しい問いを解いているか？
例
ジュリアーニ
（ニューヨーク市長）
安全なまちづくり
ゆすりも減った！
横断取り締まり
売上アップのために
新商品開発しよう
○ それより既存顧客大事に
× どんな商品にする？
コンビニに商品置いてもらうために
広告を打つ必要がある
○ 広告打たなくても
コンビニに置いてある商品ある
× どんな広告を打てばいい？
論点によって結果変わる
ビジネスでは
正しい論点決まってること少ない
疑うことから始めよう
与えられた問題が
正しいとは限らない
学校では論点は定義されていた
★ケーキを半分に分ける
「二人が納得するように分ける」なら？
論点候補を拾い出す
論点思考の論点
論点には優先順位がある
４ステップ
候補を拾い出す
絞り込む
決める
全体像で確認
構造化は最後。これが極意
論点と現象は違う
例
少子化
泥棒が入った
防犯体制？情報漏洩リスク？報告体制？会社のイメージダウン？
経営不振のレストラン
「メニューが高い」「味が悪い」「立地が悪い」等はただの事実
論点は何か？
金メダルを増やしたい
国威高揚
ノーベル賞でも良い
どのスポーツでもOK？
マイナースポーツ狙う
一般的な問題≠論点
リクルートは離職率が高い
むしろそれが競争力維持の要因
論点は動く
人や環境
平社員と経営者などの立場
経営者の問題意識ポイント、市場動向、ライバル企業の動き
進化する
検証の結果「それは大きな論点じゃなかった」よくある
その論点が解決され、ボトルネックではなくなる
筋の良し悪しで絞り込む
あたりの付け方
仮説を持つ
経験に基づく
白黒つけられるところから
因数分解して「どちらが論点？」
依頼者の関心が低いところから
芋づる式アプローチ
「なぜ？」５回繰り返す
★筋の良し悪し
解決できる論点か？
解決可能性が低い論点は捨てる
類似する論点で置き換える
やれば成果が上がる論点を設定する
選択肢は多いか？
いじれる変数が多い方が改善しやすい