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組織內外的溝通 (溝通的定義 (溝通雙方 (清晰, 明了, 簡潔, 善於傾聽, 理解別人的觀點), 來自不同文化背景 (習慣, 語言), 溝通的內容…
組織內外的溝通
溝通的定義
實用性
符號間的關係及符號與資訊接收者的關係
語義學
符號及所指事物的關係
語法學
符號特性
溝通雙方
清晰
明了
簡潔
善於傾聽
理解別人的觀點
來自不同文化背景
習慣
語言
溝通的內容
非語言訊息
語言訊息
社會系統圖對於溝通
投入
環境限制、人力與資源、任務與上規政策、課程規劃與教材教法、建築設備
收訊者便會回饋給發訊者
向下溝通
平行溝通
非語言符號
知覺的障礙
（知覺的扭曲、防衛的行為、錯誤的解讀、來自過去經驗的扭曲、抗拒變遷）
語言上的障礙
（口齒不清、詞不達意、鄉音過重、傳播謠言）
語言符號
語言上的障礙
（口齒不清、詞不達意、鄉音過重、傳播謠言）
文字上的障礙
（文字有限而表達無限、行業的不同、人的不同、文言文）
溝通管道的障礙
（延誤溝通時機、無法正確傳送訊息）
向上溝通