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サービスで重要な要素 (即時性 (事後の返礼・報告 (宿泊などでは忘れ物確認結果, 御礼と契約完了報告), 必要な物を提供, 必要な情報を提供,…
サービスで重要な要素
即時性
必要な物を提供
必要な情報を提供
問い合わせなどへの返信
交通情報など当日までの条件変更のお知らせ
事後の返礼・報告
宿泊などでは忘れ物確認結果
御礼と契約完了報告
必要性
顧客に応じたサービスの重要度
コンセプトに応じた設備・サービスの重要度
顧客に応じたサービス提供の有無
事前周知
期待とそれにマッチしたサービス
客層
グレード
環境
設備
アクセス
シンプルで分かり易い価格設定・表示
協調と共感
サービス技術