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GESTIÓN DE CONFLICTOS y mediación (2. Qué son los conflictos (Tipos de…
GESTIÓN DE
CONFLICTOS y
mediación
1. El conflicto humano
La diferencia de opinión y la posibilidad de sentir de otra manera y expresarlo.El conflicto es inherente a la vida humana, desde la infancia se debe aprender a resolverlos y dinamizar las soluciones.
2. Qué son los conflictos
situación en la que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo
Causas
Según Smith: de controlar los recursos o satisfacciones de índole psicológica
Según Moore:
Conflicto de intereses y necesidades
Problemas estructurales y relaciones de poder
Problemas de valores y principios
Problemas de información
Problemas de relación entre personas
Tipos de conflictos
Según la forma:
Latentes, en ebullición
Manifiestos
Según la relación
Frustración
Conflicto de intereses
De roles o papeles
Interpersonal
Según los grupos
Intragrupal
Intergrupal
Resultados del conflicto en los grupos
Funcionales: el que apoya las metas del grupo y mejora su desempeño.
Disfuncionales: el que perjudica el desempeño del grupo.
Por exceso o defecto: un obstáculo para sus metas.
Formas negativas de afrontamiento
Ignorar los conflictos o evitarlos
Demorar la situación
Responder agresivamente
3.Resolución de conflictos
La negociación
Ceder.
Propuestas condicionales
Escucha activa
Pregunta
Consejos ante situaciones tensa:Pausa y Aplazamiento
Pasos para la resolución de conflictos
Definir el problema
Analizar causas
Definir con claridad los objetivos
Buscar alternativas posibles
Elegir la mejor solución
Decidir cómo, cuándo y dónde seleccionar la solución
Vías de resolución
Exógenas
Endógenas
Nivel óptimo de conflicto
impedir el estancamiento, estimular la creatividad, permitir la liberación de tensionesy apuntar al cambio.
4.Habilidades y técnicas de negociación
-Ceder
-Crear alternativas
-Propuestas condicionales
-Escucha activa
-Preguntar
-Preguntas para desbloquear
-Preguntas sugerentes
-Evitar los “peros”… utilizar “y”…
-Consejos ante situaciones tensas:
Pausas
Aplazamientos
-Lo que se debe evitar en las negociaciones:
No hacer concesiones.
No comprometerse a nada concreto.
No dejar los temas más importantes para el final.
No dar la impresión de salirse con la suya. Buscar un
tercero para que medie.
Toma de decisiones y resolución de conflictos.
B) percepción de un afrontamiento
¿De qué se trata?
Definición del problema ¿De qué se trata?
¿Por qué es así?:
Factores intervinientes
Situación contextual
¿Qué cosa se puede hacer?
Evaluar alternativas de acción y criterios de selección
Costo, riesgo y valor de oportunidad de toda decisión.
Factores relevantes que condicionan las soluciones: recursos, técnicos, socioculturales, políticos y humanos.
¿Cuál es la solución adoptada?
Prioridad y factibilidad de las alternativas.
Elegir una alternativa o curso particular de acción.
Llevar a la práctica las decisiones tomadas
Quiénes tienen asignada la responsabilidad las diferentes tareas
En qué consistirá cada una de estas actividades y tareas
Cómo se llevarán a cabo
Cuándo se van a hacer
A) Proceso de resolución de problemas
La resolución de problemas:serie de acciones utilizando medios e instrumentos deliberadamente orientados para alcanzar la meta u objetivo.
La toma de decisiones: es el proceso de elegir o escoger una alternativa entre aquellas disponibles
Preguntas de John Deway:
¿Cuál es el problema?
¿Cuáles son las alternativas?
¿Qué alternativa es la mejor?