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Modelos de referência (Prêmios da qualidade (Prêmio Deming (Gestão da…
Modelos de referência
Prêmios da qualidade
Prêmio Deming
Gestão da organização
Educação
Coleta de informação
Análise
Padronização
Controle
Garantia de qualidade
Planejamento
Política geral
Resultados
Prêmio Malcom Baldrig
Planejamento estratégico
Liderança
Consumidores/Mercado
Recursos humanos
Gestão de processos
Resultados econômicos
Prêmio EFQM
Europa
Meios
Resultados
Inovação e aprendizagem
Prêmio Nacional da Qualidade
Informações e conhecimento
Clientes
Liderança
Sociedade
Pessoas
Estratégias e Planos
Processos
Resultados
Normas ISO
Evolução das normas ISO 9001
ISO 9001: 1987
Procedimentos
ISO 9001: 1994
Ações preventivas
ISO 9001: 2000
Versão por processos e PDCA
ISO 9001: 2008
Versão por processos e PDCA
ISO 9001: 2015
Riscos e oportunidades
ISO 31000
Gestão de risco
Contexto externo
Causas
Contexto interno
Evento
Consequências (+ ou -)
Ganhos e benefícios
Perdas e danos
Processo de avaliação de riscos
Contextos
Identificação de riscos
Análise de riscos
Avaliação dos riscos
Tratamento de riscos
Monitoramento e análise crítica
PDCA
PLANEJAR
Contexto organizacional
Liderança
Planejamento
Apoio
Análise estratégica
SWOT
Pontos fortes
Pontos fracos
Riscos
Oportunidades
SMART
o que?
quando?
como?
por que?
EXECUTAR
Operação
BPM
Objetivos do negócio
Modelar processos
Executar Processos
Monitorar Processos
Analisar processos
Otimizar Processos
Metodologia M3
Mapeamento
Modelagem
Melhoria de processo
EKD
Objetivo
Processo
Regra
Ator
Recurso
Informação
SCM
Fluxo de informações
Fluxo Financeiro e de Produtos
Confiança no fornecedor
VERIFICAR
Avaliação de desempenho
AGIR
Melhorias