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EVOLUÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE (ISO (Pensamento sistêmico (Visão por…

- - - - Departamentos
    - - Suporte
- - - - QUALIS
- - - - Produção em massa
    - - Adm. científica
        
        Procedimento ideal
        
        Produtividade
        
        Homem Economicus
    - - 80% prod
      - 30% REF.
    - - Qualidade ao processo final
  - - - Final do processo
        
        Reativo
    - - Relacionamento
    - - Alto custo
        
        Baixo lucro
        
        Diferente de produtividade
    - - Burocracia ideal
        
        Hierarquia
        
        Departamentalização
- - - - Ferramenta
      - Foco no produto
      - Crusby
      - Garantia
    - - Ideias difundidas (Japão)
    - - Focado no cliente
      - Juran
      - Qualidade total da organização
  - - - Evolução
        
        Equipe + projeto
    - - Teorias motivacionais + trabalho + relações
    - - Monitoramento
        
        Controle Estatístico de Produção (CEP)