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NORMAS ISO (PRINCÍPIOS (Visão por processos, Melhoria contínua, Liderança,…
NORMAS ISO
PRINCÍPIOS
Visão por processos
Melhoria contínua
Liderança
engajamento das pessoas
Foco no cliente
EVOLUÇÃO
ISO 9001:2000
Abordagem por processos e PDCA
ISO 9001:2008
Abordagem por processos e PDCA
ISO 9001:1994
Ação preventiva
ISO 9001:2015
Riscos e oportunidades
ISO 9001: 1987
Procedimentos
PDCA
Planejar
Análise do fenômeno
Análise do processo
Identificar problema
Plano de ação
Executar
Verificar
Agir
Padronização
RISCOS E OPORTUNIDADES
Causas
internas
externas
Probabilidades