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CH9 顧客關係管理 (CRM技術 (Call center, EOS, Data mining, OLAP), CRM建立步驟 (Identify…
CH9 顧客關係管理
CRM技術
Call center
EOS
Data mining
OLAP
CRM建立步驟
Identify
Differentiate
Interact
Customize
效益
增加效益
降低成本
增加顧客忠誠度
CRM精神架構
建立顧客關係
推薦他人
獲取新顧客
忠誠顧客三層次
非常滿意
推薦他人
繼續使用
big data
意義
特性