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質性研究 (作業 (1:1, 便利貼、, 回顧PPT, 寫報告, 拍影片, 要改之前的, 找：Starbucks experience map,…

- - - - 不同scenario不同泳道
      - 1.上層分鏡圖泳道（設計師幫用戶）
      - 2.用戶體驗泳道（設計師幫用戶）
      - 3.業務流程泳道（商業）
      - 4.工具和系統泳道（工程師）
      - 注意
        
        輕鬆
        視覺化
        攤開看
        跨域溝通
        不同參與者與變數之間的鏈接
        
        跨域平台
  - - - 1.實體環境
        
        3.標誌、裝飾
        
        2.空間功能
        
        1.周邊環境
        
        用外在改變內在
        
        氣氛（牙醫）
        
        裝飾（家、旅店）
      - 2.員工內在反應
        （認知、情緒、生理）
        
        心智形象
      - 3.員工顧客外在行為
    - - 自助服務（顧客）
      - 人際間服務（顧客與員工）
      - 遠距服務（員工）