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Modelos de Referência para a Gestão da Qualidade (Princípios da Gestão…
Modelos de Referência para a Gestão da Qualidade
Princípios da Gestão
Líder
Dinâmico e colaborativo
Visão por processos
Melhoria contínua
Engajamento
Conhecimento
Atitude
Habilidade
Foco no cliente
Decisões baseadas em fatos
Representação do processo
Pensamento sistêmico
Fonte > Entrada > Atividade > Saída
Definir Objetivos e estratégias
Info > Análise do ambiente > Análise da entidade > Objetivos > Estratégias
Normas ISO 9000
Fornece padrões
estruturação de SGQ
ISO 9001:2015 - Riscos e Oportunidades
Ferramentas
Análise SWOT
Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças
Objetivo SMART
O que? Quanto? Como? Para que? Quando?