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ADM. SISTEMA DA INFORMAÇÃO (Aula 1 -CONCEITO DE SISTEMA (5 FUNÇÕES DO SIST…
ADM. SISTEMA DA INFORMAÇÃO
Aula 1 -CONCEITO DE SISTEMA
Conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetos comuns formando um todo.
ENTRADA
-Dados
-Energia
-Matéria
PROCESSAMENTO
SAÍDA
-Informação
-Energia
-Matéria
RETROAÇÃO
OBJETIVO
Fluxo mais confiável e menos burocrático das informações
Redução de custos operacionais e administrativo
Mais integridade e veracidade
Estabilidade e segurança
PROPÓSITO
Coletar, armazenar e difundir informações
FINALIDADE
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Tipos de Sistemas
Físico ou concreto
Hardware
Abstrato
Software
Aberto
interage com ambiente externo, através de Saídas e Entradas
Fechado
interage só com o ambiente Interno
5 FUNÇÕES DO SIST.ORGANIZAÇÃO
Ingestão
Quando a empresa adquire Dinheiro, Máquinas e Pessoal
Processamento
dos materiais (rejeitando os refugos)
Reação ao Ambiente
Alterações efetuadas no produto, processo ou estrutura
Suprimento das partes
Salários colaboradores
Regeneração das partes
Aposentadoria, demissão, mortes,mudanças.
Organização
Administração das 5 funções
SISTEMA EMPRESA :explode:
Pessoas
Informações
Tecnologias
TELEOLOGIA :explode:
Causa e efeito é uma relação probabilistica
GLOBALISMO
Uma mudança em uma das partes do sistema, com muita probabilidade mudará todas as outras unidades.
Aula 2 -RECURSOS DE UM SI
CLASSIFICAÇÃO
Pessoas
Especialistas
Programadores
usuários finais ou clientes
Hardware
equipamentos fisicos
Software
Programas que controlam um hardware
Dados
Recurso valioso da organização
DADOS
Fatos primários e crus
INFORMAÇÃO
Dados que foram convertidos em informação
Interna Formal
Relatórios do s funcionários
Externa Formal
Legislação, pesquisa de mercado, internet.
CONHECIMENTO
de regras, diretrizes e procedimentos usados para torna-los úteis para uma tarefa específica.
Aula 3 -ATIVIDADES DE SI
PROCESSAMENTO
Converte os dados em informação.
cálculos
separação
comparação
e resumo
SAÍDA(OUTPUT)
Transferência de elementos processados
ENTRADA(INPUT)
Captação e reunião de dados
ARMAZENAMENTO
Dados e informações são guardados para uso posterior
CRM
#
Sistema integrado de gestão com
foco no cliente
, colocando-o no centro do negócio, pra receber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.
DATA WAREHOUSE
Banco de dados com informações para facilitar a
tomada de decisão.
Aula 4- FUNÇÕES, APLICAÇÕES E TENDÊNCIAS
SISTEMA DE APOIO ÀS OPERAÇÕES
Processamento de transações :explode:
EX: sistema de ponto de venda nos terminais eletrônicos de supermercados.
Controle de processos :explode:
EX: Sensores em refinarias
Sist. Colaborativo
EX: Video conferência
SIST. APOIO GERENCIAL :explode:
Apoio a Decisões e informação Executiva
S. apoio à Decisão
Suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório
S.Executiva
Informações para vários gerentes
S. Gerencial
Relatórios
tendências de custo
Extranet
Comunicação entre diferentes Orgãos
ERP :warning:
Possibilita planejamento e acompanhamento financeiro, logistico e produtivo de forma
Integrada
interativa
Aula 5 DESAFIOS GERENCIAIS DA T.I
TIPOS DE S.I :fire:
SIE
Sistema de Informação Executiva
#
SAD
Sistema de apoio à Decisão
#
Simulação
Análise
mudanças ambientais
SIG
Sistema de informação Gerencial
#
Integração de Atividades, relatórios e consultas ao BD
SGC
Sistema gerencial de Conhecimento
Integração em projetos (CAD)
apoio à fabricação (CAM)
SAE
Sistema de automação de Escritório
Gerencia de documentos
agendamento
comunicação
Conjunto de softwares e hardwares que processam as operações
SPT
S. Processamento de Transações
Automação
registro
Inf. operacional
CRM
CRM OPERACIONAL
automação de força de vendas
web comércio
gestão de campanha
Serviço ao consumidor
Centro de atendimento
CRM ANALÍTICO
Modelagem de comportamento
análise de campanha
análise de qualidade de serviço
Avaliação do consumidor
Segmentação e perfis
Análise de necessidades
Análise de lucratibilidade
análise de vendas
comportamento de vendas
personalização
CRM COLABORATIVO
CRM social
Relacionado com pontos de contato da empresa com clientes e parceiros
SISTEMAS ESPECIALISTAS
Pode capturar o Know How de um especialista ou grupo
Aula 6- E- BUSINESS, SIG, SAD.
5 FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER
1- Barreiras a entrada de novos concorrentes
2- Poder de barganha dos
compradores
3- Ameaça de produtos substitutos
4- Poder de barganha dos
Fornecedores
5- Intimidade com o cliente
Plan ESTRATÉGICO
SIE
SAD
Congrega dados recebidos de outros sistemas inclusive SIG
Mais eficiencia na tomada de decisões
Simulações- atingimento de metas
SGBD
Conjunto de dados
recursos p/ obtenção de dados
recursos p/ tratamento dos dados
Control GERENCIAL
SIG
Envolvimento de média e alta gestão
Foco no fator humano da empresa
SGC
SAE
Control OPERACIONAL
SPT
Aula 7- NOVAS TECNOLOGIAS DE S.I
SISTEMA ESPECIALISTA
#
:explode:
Detentor de uma parcela de conhecimento com maior profundidade
Aplica a inteligência artificial(IA)
Softwares que simulam o comportamento de um especialista p/ solução de problemas
ESTRUTURA
SE
:explode:
Memória de trabalho
motor de inferência
base de regras
EX. De Regras
Regra 1
Se o liquidificador não ligar
então é falta de energia
regra 2
Se a porta do carro está aberta
uma luz vermelha acenderá no painel
MOTOR DE INFERÊNCIA
Centro de processamento
memória de trabalho-X-base de regras
Funcionamento
Quando as premissas já pertencem à memória de trabalho
aplicamos a regra e suas conclusões
Quem usa?
Grandes volumes de dados de regras de negócios que possam ser parametrizadas
Analistas de sistema
programadores
operadores
gerencia :explode:
téc. admin
MEMÓRIA DE TRABALHO :explode:
Local onde há os fatos dos problemas
inserido por usuário
Obtido por processo de inferência de outros dados já existentes
UTILITARISMO
Relação aos fundamentos éticos
Aula 8- SISTEMA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
TIPOS DE E-COMMERCE
B2B
Business to Business
EX:Lojas americanas com Sony
C2C
Consumer to Consumer
OLX com consumidor
B2C
Business to Consumer
Netshoes
G2G
Government to Government
Brasil.gov
G2C
governo para cidadão
Detran.gov.br
G2B
governo para empresa
Site de leilão de bens públicos com empresas
SISTEMA SEGURO DE COMUNICAÇÃO
Autenticidade
Integridade
Confidencialidade
DATA MINING
Associação de consumo
Aula 9- SISTEMA DE COMERCIO 2
CHÁ
Conhecimento
Habilidades
Competências
TI
Pessoas
Projetos
ITIL
(information technology infraestructure library)
ASSINATURA CODIFICADA
CERTIFICADO DIGITAL
Aula 10- GOVERNANÇA DE TI NAS ORGANIZAÇÕES
Direção e controle no alcance de seus objetivos
PRÁTICAS DE GOVERNANÇA
COBIT
Gerenciamento
control
auditoria
ITIL
PMBOK
ESTRATÉGIA DE TI
Integração estratégica
Externo
Integração funcional
Interno