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Fundamentos da Qualidade (Dimensões (Conformidade (Requisitos técnicos,…
Fundamentos da Qualidade
Dimensões
Conformidade
Requisitos técnicos
Regulamentações
Atendimento ao cliente
Resolução de problemas
Bom atendimento
Fidelização
Desempenho
Cumprimento da missão por si só
Qualidade percebida
Expectativas do consumidor
Imagem
Características e especificações
Durabilidade
Econômica
Técnica
Confiabilidade
Número de
falhas
e intervalo de tempo
Importância
Competitividade das empresas
Superioridade no mercado
Redução de custos operacionais
Viabilidade econômica
Satisfação dos clientes
Manter o sucesso da empresa
Fidelização
Produtividade
Otimização
Aumento
Lucratividade
Conceito
Juran
Adequação ao uso
Crosby
Conformidade com os requisitos
Fatores envolvidos
Visão por Processos
Consumidor exigente
Concorrência
Percepção do empresário
Mercados exteriores
Exigências contratuais