Evolução da Gestão da Qualidade

Primeiros registros

Supervisão

Artesão

Inspetor

Processo

Certificação

TQC #

Poucos produtos

Ad-hoc

Sistema igual

Foco no cliente

Fayol

Departamento de Produção

Ford

Produção em massa

Administração científica

Procedimento ideal

Produtividade

Homem econômico

80 % produto

20% quallidade

30 % refugo

Homem social

30% MO

100% qualidade

Weber

Final do processo

Qualidade reativa

Alto custo

Abaixa os lucros

Burocracia

Estrutura hierárquica departamental

"Ideal"

Preventivo

Pensamento de processo

Homem complexo

Monitoramento

CEP

Estatística Produtiva

Não só trabalha

Teorias motivacionais

Equipe + Projeto

Juran e Deming (Livro 1961)

Qualidade toda organização

TQM (EUA)

Japão

CWCQ

Filosofiia

Focado no cliente

Foco no produto (garantia de qualidade)

Ferramentas

Crosby

Juran

Aristóteles

Platão (3 QUAS)

Personalização

Manufatura

Produção após encomenda

Eficiência

Otimização de recursos

Etapas

Organização

Acompanhamento

Planejamento

Controle

Segurança 18000 OSHAS

Meio ambiente 14000

ISO 9000 / 9001

"Requisitos"

Pessoas - relacionamento

Liderança

Visão por processos

Pensamento sistêmico