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Evolução da Gestão da Qualidade (Artesão (Sistema igual (Foco no cliente),…
Evolução da Gestão da Qualidade
Primeiros registros
Aristóteles
Platão (3 QUAS)
Supervisão
Fayol
Administração científica
Procedimento ideal
Produtividade
Homem econômico
Departamento de Produção
80 % produto
20% quallidade
30 % refugo
Ford
Produção em massa
Artesão
Poucos produtos
Ad-hoc
Sistema igual
Foco no cliente
Personalização
Manufatura
Produção após encomenda
Inspetor
Homem social
30% MO
Alto custo
Abaixa os lucros
100% qualidade
Final do processo
Qualidade reativa
Weber
Burocracia
Estrutura hierárquica departamental
"Ideal"
Processo
Preventivo
Monitoramento
CEP
Estatística Produtiva
Pensamento de processo
Equipe + Projeto
Homem complexo
Não só trabalha
Teorias motivacionais
Eficiência
Otimização de recursos
Etapas
Organização
Acompanhamento
Planejamento
Controle
Certificação
Segurança 18000 OSHAS
Meio ambiente 14000
ISO 9000 / 9001
"Requisitos"
Pessoas - relacionamento
Liderança
Visão por processos
Pensamento sistêmico
TQC
#
Juran e Deming (Livro 1961)
Japão
CWCQ
Filosofiia
Focado no cliente
Juran
Qualidade toda organização
TQM (EUA)
Foco no produto (garantia de qualidade)
Ferramentas
Crosby