Evolução da Gestão da Qualidade
Primeiros registros
Supervisão
Artesão
Inspetor
Processo
Certificação
TQC #
Poucos produtos
Ad-hoc
Sistema igual
Foco no cliente
Fayol
Departamento de Produção
Ford
Produção em massa
Administração científica
Procedimento ideal
Produtividade
Homem econômico
80 % produto
20% quallidade
30 % refugo
Homem social
30% MO
100% qualidade
Weber
Final do processo
Qualidade reativa
Alto custo
Abaixa os lucros
Burocracia
Estrutura hierárquica departamental
"Ideal"
Preventivo
Pensamento de processo
Homem complexo
Monitoramento
CEP
Estatística Produtiva
Não só trabalha
Teorias motivacionais
Equipe + Projeto
Juran e Deming (Livro 1961)
Qualidade toda organização
TQM (EUA)
Japão
CWCQ
Filosofiia
Focado no cliente
Foco no produto (garantia de qualidade)
Ferramentas
Crosby
Juran
Aristóteles
Platão (3 QUAS)
Personalização
Manufatura
Produção após encomenda
Eficiência
Otimização de recursos
Etapas
Organização
Acompanhamento
Planejamento
Controle
Segurança 18000 OSHAS
Meio ambiente 14000
ISO 9000 / 9001
"Requisitos"
Pessoas - relacionamento
Liderança
Visão por processos
Pensamento sistêmico