危機傳播
危機概念界定
危機與其他概念比較
危機 vs 災害
危機 vs 風險
危機 vs 議題
危機的分類
依生命周期分類
風潮型
攀高型
循環型
危機的階段論述
警訊偵測
深入探測與防範
損害抑制
恢復
學習
危機公關取向的論述觀點
基本假設
十一項基本操作策略
雙向對等溝通模式與危機溝通
雙向對等溝通世界的世界觀與假設
雙向對等溝通模式對危機傳播之解釋
危機公關策略
危機溝通策略的運用原則
盡速蒐集真相
儘快公佈真相
成立危機處理小組
慎選發言人
儘快澄清負面報道
尋求危機策略聯盟
不斷溝通，掌握議題建構的權力
公關 vs 法律
危機公關效果
危機策略的媒體效能
危機策略的社會效能
組織的危機學習效果
造成社會大衆對某種議題想法的改變
促成政治辯論
促成制度改變
危機預防與溝通
危機診斷模式
類型
階段
系統
利益關係人
危機前的關係管理
關係管理與公關結合
關係管理對危機傳播的影響
危機前的風險溝通
風險認知與風險溝通
危機語意取向的論述觀點
形象修復理論
辯解策略
危機反應策略
不存在策略
否認
澂清
攻擊
恐嚇脅迫
距離性策略
藉口
合理化
迎合策略
支持與强化
超越
稱贊他人
屈辱政策
補償
懺悔
改正
哀兵政策