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顧客導向服務之相關理論 (顧客關係管理(CRM) (原則 (並非所有顧客都要一視同仁, 每位顧客都是不一樣的，因此決策行銷也各有不同,…

- - - - 及時性
        
        開始與顧客接觸，服務即應立即回應
        處理很快速&員工沒傳遞的核心議題
      - 正確的資訊
        
        提供給顧客的資訊是正確&全面的
        顧客可獲得進度的告知
      - 服務
        
        服務傳遞的成果：服務所承諾&管理其可能引起的問題
      - 專業的服務
        
        員工能勝任&公平地對待每個顧客
      - 員工的態度
        
        員工親切有禮，對顧客需求具有同理心
- - - - V (將每一位顧客視為獨一無二)
      - I (邀請每位客人再度光臨)
      - C (在服務過程裡創造溫馨氣氛)
      - E (隨時與顧客保持目光接觸的關懷)
      - S (微笑)：面對顧客必須微笑以對，表達友善的態度
      - R (主動熱情款待)
      - E (卓越)：以追求卓越的精神來提供優質服務
    - - P (以人性為導向)：服務者不能冷漠，要呈現真情
      - P (愉悅)：服務流程中，兩者都可在快樂的氛圍中
      - A (容易親近／容易取得)：具有近用性
      - Y (受到關心的)：服務者以同理心來想像顧客的需求，以貼心的方式提供服務
      - H (和諧)：提供服務者與客戶的和諧關係