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控制 (控制的基本概念 (控制的類型 - Important (對象 (財務, 營運, 行為, 社會化), 控制層級 (作業性, 功能性, 結構性,…
控制
控制的基本概念
控制程序 - Important
建立績效衡量的標準
建立預期的工作績效衡量標準,控制程序中的第一個步驟。
衡量實際工作的績效
方法 - 務求周延客觀與公平,同時亦須考慮成本因素。
比較績效與標準
偏差的修正回饋 - 管理者在矯正偏差時,最重要的原則是保持零缺點原則。
控制的類型 - Important
時程
事中
即時,同步或程序控制
事前
前瞻、前向或投入 - 預防勝於治療
事後
回饋控制
手段
間接
直接
主體
個人
組織
對象
財務
營運
行為
社會化
控制層級
作業性
功能性
結構性
策略性
本質
機械
有機
控制與規劃關係
一體二面
有效控制系統的原則(特徵、特性) - Important
安全性
數量性
效率性
反應性
相關性
意義目的和改正
即時改正與基本改正
控制工具與技術
生產與作業控制 - Important
成本控制
製造成本 - 產品在製造過程中所發生的各種直接與間接成本
沈入成本 - 無法回收的各項支出
外露成本 - 會計成本,指使用他人的生產要素所支付的代價。
內涵成本 - 隱藏成本,指使用自己的生產要素該計算的代價。
機會成本 - 交替成本,生產者為從事某項生產,所必須作的一切犧牲或所必須付出的所有代價。
存貨控制
經濟訂購量
品質管理控制
全面品質管制
PDCA - 薛華德
六個標準差
人力資源控制
財務控制 - Important
最常使用規劃和控制工具就是預算,預算是用數字表示的計劃,目的在分配資源至特定活動。
財務報表
損益平衡分析
損益平衡點分析
預算控制
編列方法
方案預算法
達成某一目的所必要活動的重要性加以分配。
零基預算法
傳統預算法
收支分開編製,按支出項目之性質加以歸類,之後在將預算與實際支出相比較 ,由於每項支出如果前一年度已有 ,只需對新增部分說明即可,故稱之增量預算法。
責任中心
意義
透過一套明確內部轉撥計價制度和績效評估制度,將各部門或各單位經營目標確立,由各部門主管與全體成員負其經營及盈虧責任,並定期衡量該部門或單位的實績,作為績勵的一種制度。
型態
費用
應用於人事、會計、總務
成本
投資
由於事實上常無法有效劃分資產責任,故本制度常以全公司為一單位 。對於集團企業此一制度可充分用為評估各個獨立公司之方法。
收益
利潤
行銷和業務部門,產品的成本與收益可以清楚認定且具有控制力便可成為利潤中心,作為評估該部門績效的主要標準。
審核制度
研究發展控制
資訊系統控制
管理控制系統對行為影響
管理控制程序可能產生不良的原因
設計控制系統的方法
官僚控制
派閥控制
市場控制
透過市場機能以協調為焦點。產品或服務清楚具體,市場競爭很激烈的組織最常使用,這種情況下,公司各部門常會轉為利潤中心,並以其在公司總利潤所占的百分比作為部門績效評估標準。
意義
並非只是標準-衡量-比較-修正表面程序,而是透過人員心理動機作用改變其行為模式。
品質控制與全面品質管理
品質控制基本概念
意義
在廠商在現行的技術下以及消費者可接受的價格下最適品質。
目的
維持產品品質要求,提供最佳品質保證,以較低的成本從事競爭。
品質標準
考量,市場需求、廠商技術能力、符合成本效益。
品質控制技術
檢驗法
實驗計劃
圖形分析法
柏拉圖,80/20法則
魚骨圖
企業診斷-依據對企業組織實際經營現況分析、調查,發現其性質、特點與存在的問題,提出合理改革方案。
診斷內容分類 - Important
內部控制 - 針對激勵制度配合,為消極防弊措施,防止弊端發生,然卻須花費組織許多人力與精力。