Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Репутация (отзывы, работа с негативом) SMM-26 (Конструктивный. он будет…
Репутация (отзывы, работа с негативом) SMM-26
Книги про маркетинг можно и не читать, а психологию,да, например "психологию влияния "чалдини. Книги про маркетинг через год теряют актуальность, а это вечное. Интересно увидеть себя в роли монипулируемого
-
-
Конструктивный. он будет всегда.
у человека была какая-то точно взимосвязь с
организацией
это сигнал на кот надо обяз среагировать
это люди кот хотят решить проблему, а потом становятся адвокатами
-
-
На отрицательные отзывы мы отвечаем описанием предпринятого действия, на положительные - рекомендацией альтернативной услуги. Не просим в отзывах контакт для «того, чтобы разобраться в ситуации», пишем, как разобрались в ситуации и что сделали или что сделаем. Потому что отвечаем мы не конкретно этому человеку, а всем остальным, кто это прочитает. если написать в отзыве не одинаковую фразу для всех отзывов, а указывать, например, что «В следующий раз попробуйте нашу пиццу с дошираком», то это шанс «прогреть» кого-то из следующих. https://ikonoplev.livejournal.com/441688.html
Отзывы (СОЦИАЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА). сейчас даже любовь не взаимна, а вы про пиар
не рекомендуется использовать слова: «однако», «тем не менее», «но», «всё же». Поскольку предложения с такими словами похожи на возражения.
Если вы получили много негатива по какой-то схожей причине — опубликуйте отдельный пост, в котором расскажите, какие работы проведены, чтобы исправить положение дел.
можно собирать таких в группу ретаргетинга и показывать им объявление " оставьте, пожалуйста, отзыв"
в Ebay продавцы кладут открытки мол оставьте свой комментарий, для нас это очень важно и т.д.
В личку пиши клиентам, после покупки. Особенно, если написали в течение 1-2 дня, когда еще есть вау эффект от покупки. + ссылка в спец тему группы
Почему-то с одеждой работает альбом "хвасты", регулярно обновляют, заметила по нескольким группам.
-
мы возвращали 6% от чека на номер телефона за отзыв, человека 3 воспользовались.
Напиши отзыв о покупке - получи гарантировано 100р! - за фотоотзыв
сникерс все одобрят,жувачку лав'ис - подарком. Приходите после и получите свой подарок
Звонить и записывать аудио. Поделитесь пожалуйста впечатлениями. Какие пожелания? Оцените по шкале от 1 до 5/10... Потом в группу выкладывать.
Заходишь на сайт, пишешь отзыв, потом полученный код пишешь в полученный чек, и потом с этим чеком 10% скидка
Мой скрипт, отправляю на телефон -Спасибо за покупку! Пожалуйста, оставьте свой отзыв о покупке мишки тут:vk.com/topic-69593559_30012674 Будем рады видеть вас снова! На следующую покупку у вас 10% скидка!
22% потребителей не совершат покупку после прочтения хотя бы одного отрицательного отзыва. После прочтения трех, этот показатель вырастет до 59%.
Более четырех негативных отзывов отпугнут более 70% потенциальных клиентов.
Существует большая вероятность получить положительный отзыв, если клиент может оставить его за несколько минут на «месте событий». Поэтому можно вручить персоналу планшеты с открытыми браузерами, где покупателю необходимо только войти в личный кабинет и черкнуть пару строчек.
«Догонялки» клиента
Уже после покупки можно сделать email-рассылку с кликабельной ссылкой, где можно оставить отзыв. Из более агрессивных способов — это обзвон клиентов, но он может вызвать и отрицательную реакцию.
-
-
-
Черный пиар
Если вам кажется, что отзывы заказные — достаточно задать несколько уточняющих вопросов о случившейся проблеме и времени совершения покупки. Так вы сможете убедиться в реальности отзыва.