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組織內外的溝通 (溝通的型態及其使用 (溝通的要素 (管道, 發訊者, 訊息, 收訊者, 編碼和解碼, 回饋), 溝通是傳達的工具…

- - - - 單向溝通的優點
      - 單向溝通的障礙
      - 單向溝通的模式
      - Clampitt對於單向溝通的看法
        
        詞具有意義，但言語則否
        
        清楚的強調發訊者的技能
    - - 雙向的溝通的優缺
      - 雙向的溝通的模式
      - 雙向的溝通的類型
        
        探詢
        
        辯論
        
        交談
        
        教學
  - - - 溝通的形式
        
        對問題的報告
        
        對改革的建議
        
        例行操作上的訊息
        
        關於部屬對同事及對工作之感受的訊息
      - 典型的例子
        
        成員請求說明欲了解的事項
        
        成員對組織工作或政策上改進的建議
        
        例行性業務執行的情形或工作成果的報告
        
        成員對工作或整個組織的感受和態度
    - - 溝通的形式
        
        傳授明確而特殊的任務
        
        理性思考為什麼必須達成某些任務，以及這些任務與其他任務之間有什麼關聯
        
        關於組織程序與實務的資訊
        
        給予個人表現成果的回饋
        
        與組織目標相關的資訊
      - 典型的例子
        
        特定工作的指示
        
        組織成員對工作了解以及該工作與組織其他工作的說明
        
        組織程序與工作實務的解釋
        
        組織成員工作成就評量的結果
        
        組織目標的說明
    - - 傾聽技巧提升
        
        回歸背後的情感意義
        
        注意所有的線索
        
        聆聽整體的意義
        
        重視建設性的互動
      - 重要的假設和原則
        
        應該了解收訊者的自我評價
        
        應該了解收訊者的人格特質
        
        應該了解收訊者的需求
      - 練習溝通的方式
        
        不採敵對的態度
        
        誠實地對待對方
- - - - 擺設或人工物品
      - 肢體接觸
      - 身體的語言或姿態
      - 空間
      - 時間
      - 其他非語言的符號
    - - 透過電話、收音機及電視等電子媒介傳遞符號系統
      - 透過備忘錄、信件、電子郵件、報紙等媒介傳遞符號系統
      - 直接面對面交談
  - - - 溝通方法的多樣性
      - 訊息來源的個別化
      - 回饋的速度
      - 語言的豐富性
    - - 輔助語言
      - 肢體語言
  - - - 可信度
      - 專業性
    - - 個性
      - 動機
      - 信息處理
- - - - 這些管道一定要跟組織的每個成員連結
      - 溝通的路徑一定要盡可能的直接和簡短
      - 每一次溝通都確定此人適得其位，而且是在他的權限內發出訊息
      - 要使用典型完整的溝通網絡
      - 一定要清楚溝通的管道
    - - 組織的外型(shapes)及結構
      - 訊息科技(technology)的層級
      - 階級集中化
    - - 非正式溝通網絡的特點
        
        滿足正式管道無法滿足的社交或聯繫需求
        
        帶來更多的資訊
        
        反映學校裡的事務量
        
        高準確度
      - 非正式溝通網絡的內涵