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TEMA 16 : ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD. W3C. DISEÑO UNIVERSAL. NORMATIVA…
TEMA 16 : ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD. W3C. DISEÑO UNIVERSAL. NORMATIVA APLICABLE
ACCESIBILIDAD
Introducción
Definiciones según
Real Decreto Legislativo 1/2013
, sobre los derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social
Accesibilidad universal :
condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes , productos y servicios, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad
Diseño universal :
actividad por la que se conciben o proyectan desde el origen, entornos, procesos, bienes, productos y servicios...etc, de tal forma que puedan ser utilizados por todas las personas en la mayor extensión posible
Uno de los ámbitos de aplicación de estos conceptos son las
telecomunicaciones y sociedad de la información
Marca la
obligatoriedad
, para las telecomunicaciones y sociedad de la información, entre otros ámbitos, de adoptar medidas necesarias para
garantizar la accesibilidad
y en especial desde el enfoque de las AAPP
Los usuarios con discapacidad son uno de los públicos más interesados en interactuar con la AP a través de Internet
Una página o sitio web es
accesible
cuando está diseñado y construido para que sus contenidos y servicios están disponibles para cualquier persona, con independencia de sus capacidades físicas o psíquicas, ya sean temporales o indefinidas, e independientemente de la tecnología que utilicen
Limitaciones físicas a tener en cuenta
Visuales :
en sus distintos grados
Auditivas :
sordera u otras deficiencias
Motrices :
dificultad o imposibilidad de usar las manos, utilizando dispositivos alternativos (basados en voz..)
Dificultades cognitivas y de lenguaje :
problemas en el habla, en la lectura, memoria, salud mental...
Los usuarios sin capacidades limitadas también se ven beneficiados por las características de accesibilidad
W3C y WAI
W3C (World Web Consortium)
: comunidad internacional que desarrolla estándares abiertos, protocolos y directrices para garantizar el crecimiento a largo plazo de la web.
Principios
Web para todo el mundo :
hacer que el valor social que aporta la web, y sus beneficios estén disponible para todo el mundo.
Web desde cualquier dispositivo :
facilitar el acceso a la web desde los múltiples dispositivos que existen con capacidad para ello.
Enfoques o puntos de vista
Web de los autores y consumidores :
los estándares han apoyado la aparición de blog y wikis y la emergencia exponencial de las redes sociales, con robustas arquitecturas y principios de diseño
Web de los datos y los servicios :
la web como repositorio gigante de datos relacionados, y un conjunto de servicios que intercambian mensajes
Web de confianza :
se establecen relaciones personales y comerciales a través de la web, haciendo necesario asentar la confianza y responsabilidad en el diseño de las tecnologías
WAI (Web Accesibility Iniciative):
organismo dentro de W3C dedicado a impulsar la creación de pautas, normas y recomendaciones que permitan garantizar las accesibilidad de los contenidos web
Líneas de trabajo
Asegurar que las tecnologías web de W3C (HTML, CSS, XML) soporten la accesibilidad web
Desarrollar guías de accesibilidad
Mejorar , en coordinación con otras organizaciones, herramientas para evaluar y reajustar la accesibilidad web
Desarrollar material para educación
Coordinación de la investigación y desarrollo de estos temas
Normativa
Real Decreto Legislativo 1/2013 :
regula los derechos de las personas con discapacidad para multitud de ámbitos de aplicación
WCAG 1.0 y UNE 139803:2004
WCAG 1.0 (Web Content Accebility Guidelines) :
primera recomendación internacional consolidada sobre cómo hacer accesibles los contenidos en la web (1999).
No era estándar oficial
Niveles de accesibilidad : A, AA, y AAA
UNE 139803:2004 **
Requisitos de accesibilidad para contenidos en la web **. Creada por AENOR
Toma como punto de partida las WCAG 1.0, siendo un poco más exigente
Niveles 1, 2 y 3
WCAG 2.0 y UNE 139803:2012
WCAG 2.0 :
evolución de la 1.0 (2008).
Tiene en cuenta toda la evolución de las tecnologías web.
Es un estándar web más estable y perdurable en el tiempo
Son independientes de la tecnología usando un lenguaje neutro
UNE 139803:2012
Actualización de la norma de 2004 para referenciar explícitamente a las WCAG 2.0 Por lo tanto son totalmente equivalentes
ISO/IEC 40500:2012
es el estándar internacional que recoge las pautas de accesibilidad web WCAG 2.0.
UNE-EN 301 549
Requisitos de accesibilidad de productos y servicios TIC aplicables a la contratación pública en Europa(2014)
Se basan también en las WCAG 2.0 y están en linea con la norma española UNE 139803:2012
Real Decreto 1494/2007
: Reglamento sobre las condiciones básicas para el acceso de las personas con discapacidad a la sociedad de la información
Las AAPP deben cumplir los Criterios de Conformidad de nivel A y AA de las WCAG 2.0
Directiva Europea de Accesibilidad de los sitios web y las aplicaciones del sector público
Aprobada por el Parlamento Europeo, el Consejo y la Comisión en 2016
Objeto : aumentar la accesibilidad de los sitios web y las aplicaciones móviles de los organismos del sector público, especialmente para ciegas y sordas
Las WCAG 2.0
Organización: se estructuran en una serie de principios, pautas y criterios de conformidad
Principios :
conceptos fundamentales sobre los que se asienta la accesibilidad
Pautas :
objetivos generales que debemos cumplir para lograr un sitio web accesible
Criterios de conformidad :
requisitos concretos y testeables para cumplir las pautas
Principios, pautas y criterios de conformidad
Principios y pautas
1. Perceptible :
la información y los componentes de la interfaz de usuario tienen que ser presentados a los usuarios de forma que los puedan percibir
Pauta 1.1 Alternativas textuales :
proporcionar alternativas textuales para cualquier contenido no textual
Pauta 1.2 Contenido multimedia dependiente del tiempo :
proporcionar alternativas sincronizadas para contenidos multimedia dependientes del tiempo (subtítulos, audio-descripción..)
Pauta 1.3 Adaptabilidad :
crear contenido que pueda ser presentado de diferentes formas
Pauta 1.4 Distinguible (vista y oido) :
facilitar a los usuarios ver y escuchar el contenido.
2. Operable :
los componentes de la interfaz de usuario y la navegación deben ser operables
Pauta 2.1 Accesible a través del teclado :
hacer que toda la funcionalidad esté disponible a través del teclado
Pauta 2.2 Tiempo suficiente :
proporcionar a los usuarios suficiente tiempo para leer y usar el contenido
Pauta 2.3 :Destellos
: no diseñar el contenido de manera que se conozca que puede provocar ataques epilépticos
Pauta 2.4 Navegable :
proporcionar al usuario formas para navegar el contenido, localizarlo
3. Comprensible :
la información y el manejo de la interfaz de usuario debe ser comprensible
Pauta 3.1 Legible y entendible :
hacer el contenido textual legible y comprensible
Pauta 3.2 Predecible :
crear páginas web cuya apariencia y manejo sean predecibles
Pauta 3.3 Ayuda a la entrada de datos :
ayudar a los usuarios a evitar y corregir los errores
4. Robusto :
el contenido debe ser lo suficientemente robusto como para que pueda ser interpretado de forma fidedigna por una variedad de agentes de usuario, incluyendo los productos de apoyo
Pauta 4.1 Compatible :
maximizar la compatibilidad con los agentes de usuario incluyendo los productos de apoyo
Criterios de conformidad :
cada criterio tiene asignado un nivel de conformidad
Nivel A :
los de mayor importancia, siendo requisitos básicos para que algunos usuarios puedan usar la web
Nivel AA :
deben implementarse si queremos eliminar importantes barreras de acceso
Nivel AAA :
los de menor importancia, pero que si se cumplen confieren a la web un buen nivel de accesibilidad
Documentación
Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.0)
: documento del estándar de tipo normativo , con los principios pautas y criterios de conformidad
Material complementario
Comprender las WCAG 2.0
Técnicas para las WCAG 2.0
Técnicas suficientes :
aquellas que se consideran suficientes para cumplir un criterio de conformidad
Técnicas recomendables :
sirven para conferir a la página web un mayor grado de accesibilidad
Fallos comunes :
prácticas de uso común que si se realizan se está incumpliendo el criterio de conformidad
Cómo cumplir con las WCAG 2.0
Tecnologías compatibles con la accesibilidad
: aquellas que disponen de las características necesarias para generar contenido accesible y proporcionar la información de forma accesible a los usuarios que la requieran, a través de navegadores , aplicaciones de usuario y productos de apoyo
HTML, XHTML, CSS...
PDF :
JavaScript
Adobe Flash
Validación de la accesibilidad
Mediante
herramientas automáticas
que permiten identificar algunos de los problemas de accesibilidad del código.
No detectan todos los problemas
Se completa la validación con
herramientas semi-automáticas y análisis manual
Se deben
verificar todos los requisitos
del nivel de conformidad objetivo (A, AA o AAA)
Si se cumplen
técnicas suficientes
se considera que
cumple
el criterio de conformidad
Si se produce algún
fallo común
no cumplirá
el criterio de conformidad
En el
Portal de Administración Electrónica
dentro de la iniciativa del
Observatorio de Accesibilidad Web
, están publicadas varias
guías
relacionadas con la validación de la accesibilidad web.
Para aquellas páginas que siguen las pautas WCAG 2.0 hay disponibles unos
logotipos
que pueden colocarse en sus sitios para mostrar su nivel de adecuación. Los proveedores de contenidos son los únicos responsables del uso de estos logos
Certificados emitidos por organizaciones especializadas :
AENOR de acuerdo con la norma 139803:2012 de acuerdo a las WCAG 2.0 Solo certifica niveles AA y AAA
Gestión de la accesbilidad:
proceso por el cual la evaluación de la accesibilidad se realiza desde el comienzo del proceso de diseño y desarrollo web
Establecer los
requisitos
necesarios para el nivel de conformidad deseado
Incluir como objetivo
desde el principio dichos requisitos
Planificar revisiones
de accesibilidad durante el proceso de desarrollo
Asignar a los responsables
de llevarlas a cabo
Una vez en producción, realizar
evaluaciones periódicas
de accesibilidad
Implantación de una
política de monitorización
que permita conocer el estado de los sitios web y su evolución
USABILIDAD
Definiciónes
ISO/IEC 9126 y la más reciente ISO/IEC 25010:2011 :
capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario en condiciones específicas de uso
La usabilidad también depende del usuario
ISO/IEC 9241 :
eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico
Se centra en el concepto de calidad en el uso
Grado de usabilidad :
medida empírica y relativa de la usabilidad de un sistema
Criterios para medir la usabilidad
Facilidad de aprendizaje :
facilidad con la que nuevos usuarios desarrollan una interacción efectiva con el sistema o producto
Eficiencia de uso :
nivel de productividad a la hora de completar determinadas tareas
Facilidad de memorización :
curva de aprendizaje lo menor posible en un usuario que ya haya usado el sistema
Errores :
generación del menor número posible de errores por parte del sistema.
Satisfacción :
impresión subjetiva del usuario respecto al sistema
La usabilidad está muy relacionada con la accesibilidad, formando una parte de la otra y viceversa, contribuyendo ambas a mejorarse mutuamente
Beneficios usabilidad
Reducción costes de aprendizaje
Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario
Optimización de los costes de diseño, rediseño y mantenimiento
Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes de un sitio web
Mejora la imagen y el prestigio
Mejora la calidad de vida de los usuarios
Estándares internacionales
ISO 9241-11:1998
Guía de usabilidad . Define usabilidad y explica como identificar la información que es necesario tener en cuenta al evaluar la usabilidad
**ISO 13407:1999
Provee una guía sobre como desarrollar sistemas interactivos
centrados en el usuarios
ISO 9241-210:2010
Sustituye a ISO 13407:1999 y supone una revisión técnica de la anterior. Las recomendaciones sobre el diseño centrado en el usuario se convierten en requisitos
ISO/IEC 9126-1:2001
define las características de calidad respecto al producto software, entre las que se encuentra la usabilidad
ISO/IEC 25010:2011
actualiza ISO/IEC 9126-1:2001 especifica para la usabilidad las siguientes características propias :
Capacidad para reconocer su adecuación
Capacidad de aprendizaje
Facilidad para ser usado
Protección contra errores de usuario
Estética de la interfaz de usuario
Accesibilidad
Diseño universal. Diseño centrado en el usuario (DCU)
: proceso orientado hacia las necesidades y objetivos del usuario y estos deben estar involucrados desde el comienzo del proceso de diseño.
5 etapas
1. Planificación del proceso centrado en el usuario :
identificación del propósito del sistema interactivo, necesidades requerimientos y objetivos de los usuarios
2. Análisis del contexto de uso :
conocimiento de las características de los usuarios, sus tareas y el entorno físico y organizativo
3. Análisis del usuario y requisitos de la organización :
identificación de los objetivos específicos del usuario y los requerimientos que el producto deberá satisfacer dentro de la organización
4. Creación de las soluciones de diseño :
elaboración de propuestas de diseño mediante simulaciones o prototipos
5. Evaluación de la usabilidad :
se contrasta que los diseños cumplen con los requisitos. Si no cumplen se vuelve a la fase 2 de análisis del contexto de uso
10 principios generales
sobre el diseño de interfaces
Visibilidad del estado del sistema
Equiparación del sistema al mundo real
Control de usuario y libertad
Consistencia y estándares
Prevención de errores
Ayuda a los usuarios frente a los errores
Reconocimiento mejor que memoria
Flexibilidad y eficiencia de uso
Diseño minimalista
Ayuda y documentación
Evaluación de la usabilidad
: nos permite medir la diferencia entre "lo que pensamos hacer" y "lo que hay que hacer"
Evaluación formativa :
para proporcionar información que puede ser usada para mejorar el diseño en determinada fase o iteración
Evaluación sumativa :
para realizar una valoración global y evaluar si los objetivos del usuario y del producto se han alcanzado
Test de usuario :
método sencillo de obtener una medida empírica de la usabilidad
Conseguir algunos usuarios representativos
Solicitar a eso usuario que realicen las tareas más representativas con el diseño existente
Observar lo que hacen los usuarios, dónde lo hacen bien y de forma efectiva y dónde tienen dificultades con la interfaz de usuario