Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH9客戶關係管理 (四大循環階段 (2.市場規劃, 3.顧客互動, 1.知識發掘, 4.分析與修正), CRM導入成功因素(KSF)…
CH9客戶關係管理
四大循環階段
2.市場規劃
3.顧客互動
1.知識發掘
4.分析與修正
CRM導入成功因素(KSF)
深度思考企業績效
建立預期目標
高階主管支持
CRM動機
2.交叉銷售
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
意義\目的
顧客終身價值
吸引潛在顧客，維持企業競爭力
滿意度、忠誠度與貢獻度
評量
CRM導入的主要效益
網路賣場，如何應用CRM提升業績
四組模組
個案
研華科技()
元大寶來證券()
P&G(價格不是唯一還有信任)
效益
CRM發展趨勢