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Gestão da qualidade 2 (Benchmarking (Categorias (Interno (Análise e…
Gestão da qualidade 2
Benchmarking
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Muitas vezes é feito com empresas de setores diferentes, contanto que o processo a ser analisado seja compatível
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Pode ser utilizado por qualquer tipo de organização, de qualquer tamanho, em qualquer setor econômico, de qualquer local do mundo
Categorias
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Competitivo
Análise e comparação do desempenho de empresas que atuam no mesmo segmento, sejam concorrentes ou não
Genérico
Análise e comparação de processos de qualquer organização independente de ser do mesmo ramo ou não, de ser concorrente ou não
é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
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Six Sigma (Seis Sigma)
O objetivo é a redução da variabilidade dos processos de trabalho, de modo que estes atinjam uma redução significativa dos seus defeitos
O programa busca gerar um processo com um percentual de 99,9997 de sucesso
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As equipes de trabalho que serão responsáveis pelo programa são formadas por diversos níveis "hierárquicos" de acordo com a experiência e com os conhecimentos do programa
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Programa 5S
Seu nome é baseado nas iniciais das palavras seiri, seiso, seiton, seiketsu e shitsuke
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Para os japoneses, um ambiente limpo e organizado ajuda na gestão e na promoção de qualidade
Kaizen
É uma busca do aprimoramento contínuo, incremental, de todos os integrantes de uma organização
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É um processo constante, efetuado por todos na empresa, que busca aumentar a produtividade, diminuir o desperdício, o stress e reduzir os acidentes de trabalho
Lean manufacturing e kaizen são exemplos de ferramentas de gestão da qualidade aplicadas para o aperfeiçoamento de organizações e preveem a realização de diagnósticos e implementação de melhorias.
Os passos para implementação da melhoria de processos são os seguintes: identificar necessidades, mapear e modificar o processo atual e buscar alternativas em organizações de sucesso.
diagrama de afinidade – é uma ferramenta da qualidade que tem como objetivo agrupar uma grande quantidade de ideias, opiniões e informações em grupos, conforme a afinidade que apresentam entre si;diagrama de árvore – permite fazer o mapeamento detalhado dos caminhos a serem percorridos para alcançar o objetivo e assim definir uma estratégia de abordagem, ou dar uma visão da sua estrutura. O diagrama de árvore apresenta diversas ramificações e desdobramentos dos caminhos possíveis.