Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Отзывы (Поступил отзыв на выделенную почту (Если отзыв отрицательный…
Отзывы
Поступил отзыв на выделенную почту
Если отзыв отрицательный сотрудник отдела жалоб забивает жалобу в КЦ
Сообщает руководителю отдела о жалобе
Руководитель отдела отзванивается клиенту для решения вопроса в течении 2 часов
Если жалоба решена, руководитель отдела пишет примечание к жалобе в КЦ. Максимальный срок разрешения жалобы - 2 дня
Если жалоба не разрешена за 2 дня без уважительной причины, штраф 300 рублей руководителю отдела.
Если жалоба не решена, действительно по вине мастера: Штраф мастера на сумму ущерба + бесплатный ремонт по гарантии.
Если клиент отказывается от ремонта, все равно сумму ущерба зачисляем на следующий заказ.
Если отзыв положительный, то сотрудник отдела контроля качества начисляет 300 бонусов клиенту на счет.
Поступил отзыв на площадку с отзывами
Если отзыв отрицательный Ирина Абдулина сообщает об отзыве сотруднику службы контроля качества, а так же отвечает, что ваша жалоба отправлена на рассмотрение
Сотрудник отдела жалоб забивает жалобу в КЦ
Сообщает руководителю отдела о жалобе
Руководитель отдела отзванивается клиенту для решения вопроса в течении 2 часов
Если жалоба решена, руководитель отдела пишет примечание к жалобе в КЦ. Максимальный срок разрешения жалобы - 2 дня
Если жалоба не разрешена за 2 дня без уважительной причины, штраф 300 рублей руководителю отдела.
Руководитель сообщает Ирине Абдулиной и Ирина сообщает клиенту в ответе на отзыв, что ему начислено определенное кол-во бонусов и компания просит прощения за данную ситуацию.
Руководитель сообщает Ирине Абдулиной и Ирина сообщает клиенту в ответе на отзыв, комментарий по заявки (индивидуально)
Если жалоба не решена, действительно по вине мастера: Штраф мастера на сумму ущерба + бесплатный ремонт по гарантии.
Если клиент отказывается от ремонта, все равно сумму ущерба зачисляем на следующий заказ.
Руководитель сообщает Ирине Абдулиной и Ирина сообщает клиенту в ответе на отзыв, что ему начислено определенное кол-во бонусов и компания просит прощения за данную ситуацию.
Если отзыв положительный Ирина Абдулина, отвечает на него и благодарит за доверие к нашей компании.