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Prêmios da Qualidade (EFQM (critérios de avaliação (liderança, política e…

- - - - Europa Ocidental
    - - estratégia de vantagem competitiva
  - - - fatores organizacionais
        
        como realiza
      - lado esquerdo
    - - lado direito
      - o que deseja alcançar
- - - - aumento de competitividade
  - - - simboliza organização
- - - - orientar planejamento organizacional
      - oportunidade de aprendizagem
  - - - critérios de avaliação
        
        liderança
        
        planejamento estratégico
        
        foco no cliente
        
        medição, análise e gestão do conhecimento
        
        foco em rec. humanos
        
        gestão de processos
        
        resultados
- - - - propagar fundamentos da qualidade
        
        reconhecimento
  - - - itens de avaliação
        
        políticas de gestão e implantação
        
        novos produtos e inovação
        
        manutenção da qualidade
        
        sistema de gestão
        
        utilização de TI
        
        desenvolvimento de rec. humanos
    - - núcleo de qualidade
        
        6 categorias