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Normas ISO (Princípios (visão por processos (macroprocessos,…

- - - - planos alternativos
- - - - plano de ação
    - - pontos fortes
      - pontos fracos
      - oportunidade
      - riscos
    - - o que
      - quando
      - porque
      - como
      - quanto
    - - problemas
      - objetivos
      - métodos
      - indicadores de desempenho
  - - - o que está dando errado?
    - - planejado
      - o que foi realizado
  - - - informações
      - atores
      - objetivo
      - regras
    - - metodologia M3
        
        iniciação e planejamento
    - - fluxo de informações
      - fluxo financeiro e de produto
      - confiança no fornecedor
    - - treinar método
      - realizar mudanças
        
        se necessário
      - medir e registrar resultados
  - - - seguir assim
        
        padronização
    - - ações corretivas
        
        repetir ciclo
        
        melhoria contínua