Не шукати когось винного, а розглядати можливі недоліки процесу. Чому це сталося саме так? Чому ми це пропустили? Дуже вжливо, щоб люди брали на себе відповідальність за свою роботу і її результати як команда та шукали рішення як команда. Люди повинні мати мужність порушувати питання, які дійсно їх турбують , орієнтуючись на пошук рішення. А решта команди має мати зрілість слухати відгуки , сприймати та шукати розвязання , а не займати оборонну позицію