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客戶關係管理 (CRM成功因素 (運用 (建立良好的企業與顧客的互動管道，同時可以假以整合運用, 依據利潤貢獻度區隔顧客,…
客戶關係管理
CRM成功因素
明確的預期達成目標
運用顧客關係管理的關鍵成功因素
深度思考影響企業績效的重點
運用
建立良好的企業與顧客的互動管道，同時可以假以整合運用
依據利潤貢獻度區隔顧客
建立並擷取所有顧客歷史，以分析出潛在的顧客群
客服人員須能及時存取顧客的相關資料，並利用該資料與顧客進行互動
高階主管全力支持
CRM定義
客戶忠誠度
服務品質
客戶滿意度
提高客戶利潤貢獻度
導入CRM
動機'
蒐集潛在客戶，培養客戶
分類與建立模式
客戶行為模式分析建立
注意面相
收寄資料
分類與建立模式
規劃與設計行銷活動
例行活動測試執行與整合
實行績效的分析與衡量
CRM四大循環
市場規劃
顧客互動
知識發掘
4.分析與修正