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CH9 客戶關係管理 (4大循環階段 (客群市場規劃 (Market Planning), 顧客互動與回饋 (Customer…
CH9 客戶關係管理
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CRM發展趨勢
打破傳統的營銷管理結構，實現以客戶為中心的管理模式，加強與客戶的交流與互動，以設法取得足夠的歷史資訊，優秀員工能夠直接面對客戶，分析和掌握客戶的需求動向，及時回饋需求與企業產品或服務的矛盾，為管理階層提供調整和決策依據，才能進一步對未來趨勢做預測。