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我國政府便民服務的實踐 (創新整合服務模式 (政府整體資源共享，便民服務效益高 (1.運用跨機關電子查驗，讓民眾免書證、免臨櫃 2…

- - - - 1.建立民眾抱怨處理機制
        2.廣開民眾建言管道
        3.建立媒體／報章輿論快速回應機制&標準作業程序
        4.有系統地建立「常見問題集(FAQ)」管理機制
        5.定期辦理民眾意見調查
    - - 1.主動規劃公開機關重要資訊
        2.機關網站／網頁設計應符合國際評比
        3.規劃建置多元化電子參與管道
        4.持續推動線上申辦業務&服務項目
        5.鼓勵建置跨機關資訊整合平臺
    - - 1.設置全功能櫃檯，提供單一窗口服務
        2.澈底診斷簡化作業流程
        3.檢討申辦案件應附繳相關證明文件之必要性、推動電子化政策
        4.公開各項服務標準作業程序資訊
    - - 1.合宜改造服務場所&服務設施
        2.建立服務人員專業、親切等優質形象
        3.善用傳播媒體等公眾場合，宣導政府施政措施&成效
        4.聯合(企業、社會團體)辦理／主動參與公益事務，擴散政府服務訊息
        5.積極推展機關服務作為，爭取民眾認同&奬項殊榮之肯定
    - - 1.主動檢討，發掘服務遞送過程&提供方式之問題
        2.檢討現有為民服務工作廣(深)度，主動協調整合性質重複／相關聯服務工作
        3.著眼於服務產出之目的&結果
        4.規劃跨機關水平整合服務／業務體系垂直整合服務