我國政府便民服務的實踐
「政府服務創新精進方案」
三大核心目標
確保民眾知的權利與資訊使用權
鼓勵機關提供創新整合服務
持續推動民眾滿意服務
五大實施要項
探查民意趨勢，建立顧客關係
豐富服務資訊，促進網路溝通
便捷服務程序，確保流程透明
提升服務品質，深化服務績效
創新服務方式，整合服務資源
1.合宜改造服務場所&服務設施
2.建立服務人員專業、親切等優質形象
3.善用傳播媒體等公眾場合，宣導政府施政措施&成效
4.聯合(企業、社會團體)辦理／主動參與 公益事務，擴散政府服務訊息
5.積極推展機關服務作為，爭取民眾認同&奬項殊榮之肯定
1.設置全功能櫃檯，提供單一窗口服務
2.澈底診斷簡化作業流程
3.檢討申辦案件應附繳相關證明文件之必要性、推動電子化政策
4.公開各項服務標準作業程序資訊
1.建立民眾抱怨處理機制
2.廣開民眾建言管道
3.建立媒體／報章輿論 快速回應機制&標準作業程序
4.有系統地建立「常見問題集(FAQ)」管理機制
5.定期辦理民眾意見調查
1.主動規劃公開機關重要資訊
2.機關網站／網頁設計應符合國際評比
3.規劃建置多元化電子參與管道
4.持續推動線上申辦業務&服務項目
5.鼓勵建置跨機關資訊整合平臺
1.主動檢討，發掘服務遞送過程&提供方式之問題
2.檢討現有為民服務工作廣(深)度，主動協調整合 性質重複／相關聯服務工作
3.著眼於服務產出之目的&結果
4.規劃 跨機關水平整合服務／業務體系垂直整合服務
「全面推廣政府服務流程」
三大目標
民眾臨櫃服務一次OK
主動關心服務到家
民眾不出門能辦大小事
創新整合服務模式
政府整體資源共享，
便民服務效益高
結合社會資源，
公私協力民眾便利
機關合作民眾受益
1.(新北市)戶政機關：護照代送外交部辦理護照申請，免服務費
2.各區國稅局 與 在地鄉鎮區公所合作，透過視訊&網路，提供民眾申辦相關服務
1.運用跨機關電子查驗，讓民眾免書證、免臨櫃
2.規劃跨機關通報
政府與超商合作，透過ibon申請土地鑑界