Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Этика и этикет (Механизмы влияния на делового партнера (Убеждение
…
Этика и этикет
-
Определение этикета
Этике́т от— правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем
Виды
- речевой;
- столовый;
- «выходного дня» (при посещении различных культурных мест);
- религиозный;
- повседневный;
- служебный (а также студенческий, школьный и т.д.);
- праздничный;
- профессиональный (специализированный);
- свадебный;
- дипломатический;
- траурный и т.д.
-
Влияние на личность
Конформизм
Приспособленчество, пассивное принятие господствующего порядка, бездумное следование общим мнениям, модным течениям.
Нонконформизм
Стремление индивида придерживаться и отстаивать установки, мнения, результаты восприятия, поведение и так далее, прямо противоречащие тем, которые господствуют в данном обществе или группе.
Суггестия
Это внушение – возможность навязывать другому человеку любые действия, в том числе, противоречащие его установкам.
Манипуляции
-
Техники
- Забалтывание;
- Полярная реакция;
- Выбор без выбора;
- Спираль Эрексена;
- Якорная техника;
- Разрыв шаблона.
Защита
Пассивная
- Не обращать внимания;
- Соглашаться со всем,но делать этого не будете.
Активная
- Расставить точки над и;
- Создать конфликт.
Определение этики
Э́тика — философская дисциплина, предметами исследования которой являются мораль и нравственность
-
-
-
-
Этикет принятия пищи
- Сидеть за столом нужно прямо, на комфортном расстоянии от стола, так, чтобы руки, согнутые в локтях, находились на одном уровне с ножами и вилками.
- По правилам еду передают слева направо, при этом блюдо должно двигаться только в одном направлении.
- Возможны два варианта: либо один из обедающих держит блюдо, пока его сосед наполняет из него свою тарелку, либо обедающий передает блюдо соседу и тот сам и держит блюдо, и наполняет свою тарелку.
- Тяжелые либо неудобные для удерживания на весу блюда принято ставить на стол при каждой передаче соседу.
- Супницы и другие предметы посуды с ручками принято передавать таким образом, чтобы ручка смотрела по направлению к гостю, принимающему блюдо.
Этикет делового подарка
- Подарки от одной организации/компании другой вручаются публично, с сопровождением подарка (серьезного) соответствующей речью и словами благодарности за сотрудничество.
- Прежде чем выбирать деловой подарок, следует помнить, что в ряде компаний есть весьма существенные ограничения по свойствам и габаритам подарков.
- В большинстве стран дорогой подарок для должностного лица расценивается как скрытая взятка. Поэтому слишком дорогих презентов нужно избегать.
- Не допускается во время вручения подарка (даже в неформальной обстановке) неуместные пафос и панибратство. Только максимальная корректность, искренность и доброжелательность.
- Лучший момент для вручения корпоративных подарков сотрудникам или коллегам – корпоративный праздник.
Телефонные переговоры, этикет телефонного общения
- Следите за интонацией своего голоса;
- Приветствуйте звонящего;
- Представляйтесь по телефону;
- На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка;
- Позвонив, не говорите «Вас беспокоит...» или «Вас тревожит...»;
- Переходите к сути своего звонка как можно быстрее;
- Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником;
- Подстраивайтесь под скорость речи собеседника;
- Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону;
- Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время;
Деловые переговоры, деловая беседа
- Деловые переговоры – это форма делового общения, предназначенная для достижения соглашения, когда стороны имеют либо совпадающие, либо противоположные интересы.
- Деловая беседа — это основной и важнейший элемент управленческой деятельности. По сути разговор самая оперативная и дешевая форма обмена информацией.
Виды переговоров
- внутренние (проводимые между отделами одной компании)
- внешние (с привлечением посторонних контрагентов)
- официальные
- неофициальные
- встречные
- партнерские (когда партнерам необходимо урегулировать возникший конфликт, достигнув какого-то нейтрального решения, которое устраивало бы все стороны )
- партнерские (достижение дружеских с точки зрения интересов договоренностей)
Имидж делового человека
Имижд строится на:
- внешности
- речи
- личностных качествах
- профессиональных качествах