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Examen 4 = intermediació i comercialització (CS20 = la distribución y…
Examen 4 = intermediació i comercialització
CS18
Agencias de viajes tradicionales
1. Segun legalización española
Mayorista
(Travel Plan, globalia)
Son aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios y paquetes turisticos para su ofrecimiento a las agencias minoristas.
Generalmente no lo ofrecen directamente al consumidor.
Minorista
(halcon ecuador)
La agencia no elabora sus propios productos.
En esta empresa todos los empleados realizan todo tipo de trabajo.
Esta orientada basicamente a la atención al público.
Mixtas
(halcon ecuador)
2. Segun trafico de viajeros
Receptora
(viajes el corte ingles, halcon)
Donde llega el turismo en masas. Proporciona información = reciben y atienden a turistas enviados de agencias ubicadas en otras zonas geograficas
Emisora
(Incoming bcn)
Donde esta la gente que tiene intención de viajar = encargados de enviar clientes hacia las agencias receptivas, también ofrecen servicios de boletaje y reservaciones de hoteles
3. Según los productos
Generalista = poden ser offline, online (OTA’S: Halcón Viajes)
Especializada
4. Según la dimensión
Tour operador
(globalia)
Agencia independiente
(viajes redondo)
5. Según el canal de distribución
Inplant =
Pequeñas oficinas que las agencias de viajes instalan para hacer el trabajo mas eficiente = servicio de atención al cliente situado dentro de las mismas oficinas de la empresa
Outplant
= los consultores realizan todos los trámites y trabajan desde la agencia de viajes.
Call center
Franquicia
Online =
Surgieron debido al mayor uso de internet. Ofreciendo mayor facilidad de paga y elección de servicio = OTA'S
Agencias de viajes online = OTAS
Expedia + Edreams
SEM
: posicionament pagant (anunci)
SEO
: posicionament sense pagar = es guanyen el seu lloc per lo bé que ho fan. Ex: Kayak (metabuscador)
Metabuscadors = trivago, skyskanner...
CS19
Agencias de viajes de negocios (BT)
TMC
= empresa especializada en servicios de consultoria para viajes de empresa
Internet
Call centre
Implant
Outplant
Online booking tour
GDS
= sistemas de distribución global
(IDS = qualsevol pag web)
Es un sistema interconectado, con bases de datos enormes, a la vez que fáciles de manejar gracias a la rapidez con la que circula la información en Internet.
Amadeus, Galileo, Sabre y Worldspan.
Travel manager
Gestor de viajes + profesional (formación teórica i experiencia) + conoce entorno + capacidad negociación y de priorización + buen trato con el equipo y proveedores
Politica de viajes
= ayuda al ajuste de los gastos de viaje que se produzcan en la compañía.
Es el cliente
Agencias de eventos (MICE)
(turismo de reuniones)
DMC
= turismo de incentivos = diseño + realización de eventos de gran demanda
OPC
= Organizadores Profesionales de Congresos (diseño espacios, catering, fabricacion stands, autovisuales, personal asistencia...)
CS20 = la distribución y comercialización turística
Inicios
Protagonisme dels TTOO
Pocs intermediaris
Venta offline (cara a cara)
Venta directa a traves de fax o telf
Tarifes estàtiques
Venta intermediada B2B a traves de ag. viatg, trad.
Detonantes del cambio
Globalización
OTA'S
Euro
Internet
Tecnologias
Nuevos modelos de negocio
Low-cost
Paisos emergents
Actualidad
Venta intermediada B2B (tradicional) = agencies de viatges tradicionals, OTA’S, TMC'S
Venta directe B2C = per web i t’estalvies comisio
Tarifes dinàmiques (revenue..)
MOLTS INTERMEDIARIS = han canviat els canals de distribucio (booking..)
Menys TTOO (sobretot per paquets turistics = charter + hotel)
P2P = economia colaborativa (nous competidors)
Posicionament SEO i SEM
Noves demandes (generacio Z, milenials)
Big data
- Comercialització offline
=B2C (telèfon, fax) // B2B (Agències de viatges tradicionals, oficines de turismo
- Comercialització online
= B2C (Web) // B2C (OTA’S, Buscadors, metabuscadors, xarxes socials, prescriptors, móvil…)
CS21 = información, promoción y marca turística
Marca Espanya
(oci)
Fortaleses
Bons productes + serveis + atractius turistics
Debilitats
Mala comunicació
No es questio de ser conegut, sino apreciat
Marca españa = és debil i es percep per sota de la seva realitat
Millorar posicionament marca
Partits futbol
Filmacio pelis o series
Asociacio del nom a marques d'empreses
Webs destino
Contingut extens, actualitzat i complet
Diversos idiomes
Disseny simple, amb mapes interactius...
Xarxes socials + blogs
Integrar eines per a reservar allotjament, activitats o paquets turistics