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解約率低減・新規契約数向上 (【Why】 解約理由 (家族のキャリアに揃える (結婚相手のキャリアに合わせた, 息子・娘が変えた,…
解約率低減・新規契約数向上
【Why】
解約理由
他社のほうがお得
（端末、月額）
MVNOへ
他の3キャリアへ
複数持っていて、不要になった
他社の端末が魅力
SB iPHone（勘違い？）
他社のサービスが魅力
家族のキャリアに揃える
結婚相手のキャリアに合わせた
息子・娘が変えた
配偶者がキャリアを変えた
2年縛りが終わった
ひかり回線に合わせる
【How】
今の環境整理
各社のサービスに差がない
各社の端末に差がない
料金体系が複雑でわかりづらい
家族割りの魅力が薄い
MVNOの台頭
社会性、メジャー感
口コミ
TV CM
マスメディア
auSP稼動の30代が減少
MNPによるキャリア間移動が鈍化
【Who】
解約する人はどんな人？
性年代
（KDDI様データ）
志向、考え★
キャリアに拘りがない
安ければ安いほういい
キャリアに多くを求めない
契約年数
（KDDI様データ）
端末種類
FPとSPは同じくらい
【Why】
新規で契約する理由
回線を増やす
子ども用
タブレット
ひかり回線でモバイル変更
家族
家族が変更した
結婚相手にあわせた
お得なプラン
学生向けプランで親も安くなる
【Why】
積極的にキャリアに留まる理由
ブランドイメージ
サービス
ショップの対応
客センの対応
ポイントを貯めている
愛着がある
料金が安い
【What】
解約して何を選択する？
MVNO
他の3大キャリア
何もなし
【When】
解約するタイミング
更新月
【Who】
新規契約するのはどんな人？
性年代
30代の新規契約が減少
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