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我的计划 (客户的反馈 (问卷 (客户满意度问卷, 付款问卷, Google问卷或者相同的问卷), Google…
我的计划
客户的反馈
问卷
客户满意度问卷
付款问卷
Google问卷或者相同的问卷
Social media
Google
客户在Google的一些网站说什么公司怎么样？
投诉和其他反馈的资源
培训
英文的培训资料 （给外籍同事）
提高英文的培训资料 （给全部客服部门）
课程
跟客户勾通/客户信心/客户文化的培训资料和/或课程
核查 （主要是按照客户的反馈就去核查）
邮件核查
前台的通知核查
（按照收到的反馈就会核查其他一些部分，比如在线对话）
FB/论坛等平台核查
数据库
模板库
优化公司的邮件模板库 /加上更多的邮件-在线-FB-论坛莫不
反馈库
收/评价/分析客户的反馈 - 把反馈放到OA里面
这样可以把反馈转给有关的部门或者负责人
客户信息库
流程
核查 SOP里面的流程
核查客户反馈不行的流程