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PMP - Qualidade (Conceitos (Abordagem do PMI para Qualidade (Satisfação do…

- - - - Planejar
      - Executa
      - Verifica
      - Agir
- - - - Atende aos requisitos
      - Baixa Qualidade = Problema
    - - Mesma utilidade funcional , mas diferentes características técnicas
      - Baixo Grau <> Problema
  - - - Valores Medidos Agrupados
      - Pouca dispersão
    - - Valores medidos próximos ao correto
  - - - Aplica-se a todos os projetos, independente da natureza do produto
    - - Medidas e técnicas são específicas para o tipo de entrega
      - Desempenho, grau, durabilidade, suporte.
    - - Trabalho supérfulo
      - Dar ao cliente algo que não foi solicitado ou acordado
      - :forbidden:INACEITÁVEL :forbidden:
  - - - Muitas vezes interno
      - Avaliação de conformidade do produto com alguma regra, requisito.
    - - Garantia que o produto atende aos requisitos das partes interessadas.
      - Atende as necessidades?
- - - - Entradas
        
        Plano de Gerenciamento de Projeto
        
        Registro das partes interessadas
        
        Registros dos riscos
        
        Documentação dos requisitos
      - Ferramentas e Técnicas
        
        Análise de custo-benefício
        
        Custo da qualidade (CDQ)
        
        Custo de Prevenção - Conformidade
        
        Equipamentos/ferramentas
        
        Tempo para executar o trabalho de modo correto
        
        Documentos processos
        
        Testes
        
        Perda de teste destrutivo
        
        Treinamento
        
        Inspeções
        
        Custo de Falhas Internas - falta de conformidade
        
        Descarte
        
        Inspeções no site do cliente
        
        Retrabalho
        
        produtos retornados
        
        Assistência técnica (custo com garantia)
        
        Sete ferramentas básicas da qualidade Ishikawa
        
        Diagrama de causa-efeito
        
        Fluxograma
        
        Folhas de verificação
        
        Diagrama de Pareto (80/20)
        
        Histogramas
        
        Gráficos de Controle
        
        Regra dos 7 = fora do controle
        Sete pontos, não aleatórios, do mesmo lado consecutivos
        
        1 Ponto fora do limite = fora do controle
        
        Diagramas de Dispersão
        
        Benchmarking
        
        Projeto de experimentos
        
        Amostragem estatística
      - Saídas
        
        Plano de Gerenciamento da Qualidade
        
        Plano de melhorias no processo
        
        Limites do Processo
        
        Configuração do Processo
        
        Métricas do Processo
        
        Metas para melhorar o desempenho
        
        Métricas de qualidade
  - - - Entradas
        
        Plano de Gerenciamento da Qualidade
        
        Plano de melhorias de processo
        
        Métricas de Qulaidade
        
        Medições do Controle da Qualidade
        
        Resultado de testes;
        
        Medições..
      - Ferramentas e Técnicas
        
        AUDITORIAS da qualidade
        
        Análise de processos
        
        Análise de Causa Raiz
      - Saídas
        
        Solicitações de Mudanças
        
        Atualizações de Documentos do Projeto
  - - - Entradas
        
        Plano de Gerenciamento de Projetos
        
        Entregas
        
        Métricas de Qualidade
      - Ferramentas e Técnicas
        
        INSPEÇÃO
        (TESTES E VALIDAÇÃO DA ENTREGA)
        
        Sete ferramentas da qualidade
        
        Amostragem Estatística
      - Saídas
        
        Medições do controle de qualidade
        
        Entregas Verificadas
        
        Mudanças Validadas
        
        Solicitações de Mudanças