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Processo de Compra no Mercado de Consumo (Fatores de Interferência na…
Processo de Compra no Mercado de Consumo
O Processo de Decisão
Avaliação de Alternativas
Levando em conta que o consumidor primeiro adquire uma necessidade, depois busca certos benefícios em um produto que as atenda e por fim, faça uma análise de produtos que possuam esses benefícios, a avaliação de alternativas pode se dar de diversas maneiras
Decisão de Compra
Possui 5 subdivisões E fatores de interferência
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Busca de Informações
Atenção elevada e/ou Busca Ativa de Informações
Comportamento Pós-Compra
O profissional de Marketing deve se certificar de que o comprador está satisfeito com sua decisão de compra, e há maior possibilidade do comprador voltar a comprar o produto ou comprar produtos dessa empresa
Reconhecimento do Problema
O comprador reconhece um problema ou necessidade desencadeada por estímulos internos ou externos
Fontes de Informação
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Comerciais
Propaganda, sites, vendedores, embalagens etc
Públicas
Meios de comunicação de massa, organizações de classificação de consumo
Pessoais
Família, amigos, vizinhos, conhecidos
Experimentais
Manuseio, exame, utilização do produto
Decisão de Compra
Decisão por Quantidade
Decisão por Ocasião
Decisão por Revendedor
Decisão por Forma de Pagamento
Decisão por Marca
Fatores de Interferência na Decisão de Compra
Risco Físico
Risco Financeiro
Risco Funcional
Risco Social
Risco Psicológico
Risco de Tempo
A Teoria da Decisão Comportamental
Estudos que afirmam que o comportamento do consumidor no momento de decisão é muito construtivo, e o contexto da decisão realmente importa. Existem fatores irracionais que influenciam um comprador