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Transformando el Balanced Scorecard Desde la medición del desempeño hasta…
Transformando el Balanced Scorecard Desde la medición del desempeño hasta Gestión Estratégica: Parte I
Robert S. Kaplan y David P. Norton
Balanced Scorecard evolucionó Desde un sistema de medición del desempeño hasta convertirse en el marco Para un nuevo sistema de gestión estratégica
En primer lugar, los sistemas anteriores que incorporaban medidas no financieras, como listas de verificación de medidas para Seguimiento y mejora que un sistema integral de mediciones vinculadas.
La conexión más estrecha entre el sistema de medición Y la estrategia eleva el papel de las medidas no financieras de una lista de verificación operacional A un sistema integral para la implementación de la estrategia
En segundo lugar, el Balanced Scorecard refleja la naturaleza cambiante de la Ventaja competitiva
Claramente, las estrategias para crear valor pasaron de la gestión de activos tangibles a Estrategias que crean y despliegan los activos intangibles de una organización
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Presentamos el Balanced Scorecard para proporcionar un nuevo marco para describir estrategias de creación de valor que vinculan activos intangibles y tangibles
PERSPECTIVAS
- Cliente: estrategia para crear valor y diferenciar desde la perspectiva Del cliente.
tiene dos componentes: Mejorar la estructura de costos reduciendo los gastos directos e indirectos; Y utilizar los activos más eficiente reduciendo el capital de trabajo
- Procesos Internos del Negocio-las prioridades estratégicas para los diversos procesos de negocio Que crean la satisfacción de los clientes y los accionistas.
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Define cómo la organización se diferencia de los competidores para atraer, Retener y profundizar las relaciones con los clientes objetivo. La propuesta de valor es crucial porque ayuda a una organización a conectar sus procesos internos con mejores resultados con sus clientes
- Financiero: la estrategia para el crecimiento, la rentabilidad y el riesgo visto desde la perspectiva Del accionista.
Tiene dos componentes: construir la franquicia con ingresos de nuevos mercados, nuevos Productos y nuevos clientes; Aumentar las ventas a clientes existentes mediante la Relación con ellos
- Aprendizaje y Crecimiento: las prioridades para crear un clima que apoye la Cambio, innovación y crecimiento
Las capacidades y habilidades de los empleados, tecnología y clima corporativo apoyan una estrategia, permiten a la empresa alinear sus recursos con los requisitos estratégicos de su negocio interno crítico procesos, propuesta de valor diferenciada y relaciones con los clientes.
"Estrategia Map ", es una arquitectura lógica y completa para describir la estrategia
Los mejores Balanced Scorecards reflejan
La estrategia de la organización. Una buena prueba es si usted puede entender la estrategia mirando solamente el scorecard y su mapa de la estrategia
Las nuevas estrategias y el Balanced Scorecard liberan las capacidades y activos ocultos (o congelados) dentro de la antigua organización.
El Balanced Scorecard proporciona la "receta" que permite que los ingredientes ya existentes en la organización sean combinados para la creación de valor a largo plazo