Balance Scorecard
Es una técnica que plantea la definición e implementación de un framework de medición. Cubre 4 aspectos principales:
Perspectiva del cliente: SLAs
Procesos Internos: Excelencía operacional utilizando Gestión de Incidentes, gestión del cambio, gestión de activos y confi.
Aprendizaje y crecimiento: Productividad del negocio, flexibilidad de TI, inversión en software, desarollo y aprendizaje profesional.
Finanzas: Alinear TI con los objetivos del negocio, gestión de costos, gestión de riesgos, entregar valor. Gestió financiera para los servicios de TI, ROI.
