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Transformando el balanced scorecard para la medición del desempeño a la…
Transformando el balanced scorecard para la medición del desempeño a la administración estratégica
Los KPI's dentro de los scorecards son muy comunes
Los cuales son utilizados para medir el desempeño interno de la compañía
Generalmente tienen 4 categorías:
Ganancias
Portafolio
Procesos (porcentaje de procesos certificados en ISO)
Gente (metas de contratación, rotación, etc)
Sin embargo:
Los scorecards por departamento suelen ser mas últiles cuando existe un programa estratégico a alto nivel
Esto contribuye a definir mentas y como alcanzarlas más rápidamente
El scorecard debe reflejar la estrategia de la organización
La mejor forma de saber si ésto se está cumpliendo es cuando se puede tener un gran entendimiento de la estrategia con el simple hecho de mirar al scorecard
También es importante que contengan gráficas y debe comunicar de forma clara las metas de la empresa y como deben ser alcanzadas
Los scorecards pueden ser aplicados tambien a organizaciones sin fines de lucro y entidades gubernamentales
Estas organizaciones deben entender que el scorecard debe comunicar no sólo las estrategias, metas y cómo deben ser alcanzadas sino tambien cuando se decide NO hacer ninguna de éstas.
El Balanced Scorecard Emerge
En 1992, Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la administración de empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear la empresa hacia la consecución de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles
Beneficios que optan por su implementación.
Alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
Mejora de la comunicación hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
Redefinición de la estrategia en base a resultados.
Traducción de la visión y de la estrategia en acción.
Orientación hacia la creación de valor.
Integración de la información de las diversas áreas de negocio
Mapa estrategico
Un mapa estratégico presenta de un modo sencillo y coherente la descripción de la
estrategia de una organización, con la finalidad de establecer los objetivos e indicadores en
las perspectivas financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
Crean un objetivo común y comprensible para todos los empleados.
Identificación de Stakeholder scorecard
Clientes
Accionistas
Empleados
Objetivos estrategicos
La estrategia cliente para crear valor y diferenciación desde el punto de vista del cliente.
El proceso interno de la empresa - Las prioridades estratégicas para diversos procesos de negocio, para el cliente y la satisfacción de los accionistas.
La estrategia financiera para el crecimiento, la rentabilidad,y el riesgo desde el punto de vista de los accionistas.
El aprendizaje y el crecimiento: Las prioridades para crear un clima que favorezca el cambio organizacional.
La innovación y el crecimiento.