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Circolare 172 Sviluppo e Gestione Servizi ICT (1 - Ruoli Organizzativi…

- - - - Erogazione servizi nel rispetto degli SLA
    - - Disegno architettura informatica e programmazione operativa e finanziaria
    - - realizzazione
      - evoluzione
      - progettazione
      - Client manager
        
        collegamento tra utenza e funzioni tecniche
  - - - Funzioni
        
        Approvazione iniziative Alta e Media rilevanza
        
        Definizione aspetti metodologici
        
        Approvazione linee evolutive E.A.
        
        Valutazioni nell'ambito del processo pianificazione strategica
        
        Pianificazione operativa iniziative
      - Tipo di iniziative
        
        Media rilevanza - CTI ordinaria
        
        CDip. Inform., Segr. Gen., Rag. Gen., tutti i CS del Dip. Inf., CS di ORG e REV, 1 Dir. di Fil.
        
        Bassa rilevanza
        
        Capo Dip. - approvazione iniziative minori, GdL
        
        Alta rilevanza - CTI estesa
        
        Presiede 1 membro del direttorio, Funzionari Gen., tutti i CS del Dip.Inf., i CS di ORG e REV, 1 Dir. Filiale.
- - - - Definire architettura di riferimento
      - Roadmap da AS IS a TO BE
      - Fornisce assistenza ai gruppi di progetto e sviluppo
    - - Il Referente Informatico
        
        collabora alla definizione degli SLA e SLR
        
        definisce le esigenze di dotazioni informatiche delle Strutture
        
        rileva esigenze informatiche del Serv. o Dip.
        
        collabora con il referente alla formazione
        
        coordina la gestione delle applicazioni di sviluppo decentrato
        
        partecipa al Forum dei Referenti Informatici
    - - collegamento tra Utenti e Funzione Informatica per esigenze, orientamento, portafoglio, carta dei servizi, soddisfazione utente.
    - - Problemi
        
        Causa sconosciuta di uno o più incidenti. Individuare la causa e le soluzioni più idonee al non ripetersi del problema
      - Gestione cambiamenti
        
        Realizzare in maniera controllata tutti i change minimizzando gli impatti sui serv. informatici
      - Incidente
        
        Inattesa interruzione/degrado di un servizio IT
        
        Ripristinare nel più breve tempo possibile la normale attività
        
        Nucleo Tecnico per la Gestione delle Crisi - GES, SVI, DAUQS per impatto sugli SLA
      - Gestione Livelli di Servizio
        
        individuazione requiditi SLR in fase di progettazione
        
        stipula SLA tra GES e System Owner
        
        stipula OLA tra Servizi del Dipartimento
        
        verifica livelli di servizio erogati
      - Gestione Catalogo dei Servizi
        
        punto unico di raccolta dei servizi offerti dalla Funz. Inform.
        
        tipo di SLA (base o specifico)
      - Rilascio in Esercizio dei Servizi Informatici
        
        Modalità di rilascio e consegna da SVI a GES che cura l'esercizio
- - - - Specifiche di dettaglio, gestione del periodo di stabilizzazione
    - - Configurazione tecnica prodotti/servizi. Processi organizzativi a supporto
    - - Requisiti tecnici, di sicurezza, analisi dei rischi
    - - Test
      - Rapporto collaudo di accettazione
      - PPSA -Rapporto verifiche di sicurezza
      - Verbale proc. periodo di stabilizzazione
  - - - Definizione Requisiti Funzionali
        
        Specifiche funzionali
        
        Piano dei test
        
        Procedure per la gestione dello Stability Period
      - Piano di qualità - modello di sviluppo adottato
      - Piano di Sviluppo - Tempi e risorse
      - Definizione Requisiti Utente
      - Collaudo di Accetazione
        
        Specifiche dei test funzionali
        
        Verbale validazione periodo stabilizzazione
        
        Rapporto esecuzione collaudo
        
        PPSA - Pre Production Security Assessment
    - - Piano di manutenzione
      - Piano di intervento
  - - - GES rilascia gli ambienti presenti nel catalogo servizi e cura l'esercizio
      - SVI valuta nuove richieste/necessità e amplia l'offerta a catalogo
- - - - Dip. Informatico valuta e decide
    - - Valutazione comparativa e acquisizione sul mercato secondo normativa Circ. 275
  - - - Capo Struttura valuta criteri tecnico/gestionali, individua contributori al progetto, si fà carico adempiment operativi
    - - Una struttura può avviare una iniziativa OSS su un sito pubblico sotto la propria responsabilità. Il Capo Servizio diventa System Owner se progetto già sviluppato in BI, approvazione CTI se uso massiccio di community per lo sviluppo
  - - - verifica iniziative progettuali
      - decisione per contribuzione a comunità OSS
      - Indirizzi in materia OSS
- - - - SVI e GES assicurano la coerenza delle dotazioni
    - - SIPROS - informazioni complete e aggiornate sulle dotazioni di BI
    - - I titolari delle strutture comunicano a GES le esigenze di dotazioni standard. GES installa/gestisce le dotazioni standard. Cellulari, portatili, tablet sono Fuori standard