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O que me falta para ser o melhor social media do mundo? (Eu (Coleguismo…
O que me falta para ser
o melhor social media do mundo
?
Motivação
Falta de motivação
Pressão de ser a melhor equipe
Promessas não cumpridas
Geração de expectativas em vão
Prometem, criam expectativas e não cumprem
Somos números
Confiança em nós
Somos formadores de opinião SIM
Empresa não está me acrescentando
Equipe responsável e independente
Liberdade de acordo com responsabilidade
Liberdade criativa
Agência leva o "nome"
Visão mais transparente do nosso trabalho
O cliente sabe que temos valor?
Senso de pertencimento
Gestão
Adm. de RH
Não temos visão real do nosso saldo de BH
Cobrar por falta (folga)
Não conseguimos planejar nossas folgas quando não sollicitadas
Sábado dispensável
Planejamento de férias
Desenvolvimento
Outros Líderes
Entram na nossa sala como se não existíssemos
Nossa equipe não é respeitada pelos outros supervisores
Liderança
Pontos focais de reconhecimento por parte do líder
Cobranças infudamentadas
Supervisor, se auto avaliar e pensar qual o seu impacto no comportamento sobre a equipe
Empatia da gestão em assuntos pessoais
Falta de comunicação das áreas de gestão para com a equipe
Receber feedback dos nossos reports por email
Gestão afastada
Lairtes, atribuir interações (bom)
Não expor o colega
Alinhamento mais sólido
Perguntar dias que queremos folgas e férias
Cultivar a cultura da equipe
Participação da gestão junto ao planejamento
Planejamento
Ambiente
TV
Concluir ambientação da sala (cadê nossa lousa? e o puff?)
Café <3
Fizemos as sugestões do layout da operação e não recebemos a premiação prometida
Monitores não valem po esforço, são muito pequenos
Lugar para trabalhar muito pesado para comunicadores
Ergonomia no trabalho (apoios para pés, mesa baixa)
Processos
Alinhar processos de trabalho
Processos da agência diferentes dos nossos
Não existem processos e gestão em Reclame Aqui
Falta Planejamento do Marketing GM
GM e TP quadradas em processos
Liberdade para transitar entre as áreas (N3, Coordenação, Gerência)
Relação com care
Nosso trabalho não é alinhado com o Care
Trabalhamos mais que o Care (sábado), cliente não entendem porque não recebem contato
Autonomia para o Sênior
Distanciamento do cliente
Contato direto com agência
Cancelamento do registro de first call no Siebel
Tour Operação GM
Linguagem mais próxima com o cliente final na telefonia
Sistemas
Problemas dinâmicos de programas
Spredfast falho
Limitações do sistema
Spredfast trava / some coisas
VoltaOracle
ForaSiebel
Spredfast ruim para esses monitores
Conhecimento
A equipe pode buscar mais conhecimento de forma próativa
Mais material de apoio
Mais informações sobre lançamentos
alinhamento de respostas com material prévio
GM não fornece 100% das informações
Receber informações para trabalho
Pessoa responsável por juntar as dúvidas da equipe
Treinamentos mais constantes e assertivos
Informações e conhecimento sobre manutenção, rápidos
Conhecimento direcionado
Mais conhecimento em vendas diretas
Sábados para refrescar o conhecimento
exercícios de cases e interações
momentos dedicados ao português
Não conseguimos praticar os cursos combinados em horário de trabalho
Atendimento
Profissionalismo
Prestar atenção na ortografia
Paciência
Vonatde de ouvir
Calma e atenção
Atendimento com brand persona para todos
Empatia
cliente não tem culpa do meu mau dia
Ser mais solícito ao pedido do cliente
Aproximar Social Care da nossa linguagem
Atenção aos processos
Pesquisas mais elaboradas por parte do analista
Liberdade para posicionar o cliente
Atitude
Ser profissional
Proatividade
Atenção às normas da empresa
Buscar mais informações de detalhes sobre o produto
Resistência
Dialogar sobre problemas e ideias
Desarmar para ouvir
Equipe passar feedback para supervisor
Não levar a mal correções dos colegas
Resiliência
Respeito aos outros
Dividir interações
Vontade de dialogar
Empatia entre nós mesmos
Ser consciente com o respetivo papel na equipe
Respeitar individualidade no ambiente coletivo
Eu
Auto confiança
Coleguismo
Não ser egoísta
Humor não interferir
Falta de interesse da minha parte
Não tenho vontade de ser o melhor, pois não faz diferença para a empresa
Não sei se quero ser o melhor. Pra quê?
Buscar conhecimento ativamente
Comodismo
Foco em outros objetivos profissionais
Dedicação ao cliente
Inovação
Participação na solução de problemas
Linguagem menos quadrada
Gerar conhecimento das nossas práticas
Deixar o cliente a par de tudo
Estudar os concorrentes e páginas de sucesso
Arriscar mais com foco em case
Focar mais na qualidade e menos na quantidade
Trabalhar junto com equipe N3